Details

Тема выпускной квалификационной работы бакалавра: «Обоснование необходимости и оценка эффективности проекта внедрения CRM-системы на примере строительной организации».Цель работы - внедрение CRM-системы в компанию ПАО «Группа ЛСР», способствующей улучшению качества работы организации с клиентами.Задачи работы:ꟷ анализ имеющихся в компании ПАО «Группа ЛСР» информационных технологий.ꟷ составление плана внедрения CRM-системы на предприятие.ꟷ оценка экономического эффекта от внедрения CRM-системы и целесообразность внедрения.ꟷ составление рекомендаций на основе проделанной работы.Работа выполнена на материалах компании ООО «ЛСР. Бетон».Использованные методы: сравнительный анализ, моделирование бизнес-процессов, анализ данных, инструменты инфографики.Результаты работы:ꟷ внедрение CRM-системы привело к увеличению объема продажꟷ увеличение годовой выручки компании на 50%.Практическая значимость работы обусловлена тем, что была оценена коммерческая эффективность проекта внедрения CRM-системы с помощью показателей простой нормы прибыли и простого срока окупаемости.Выводы. Задачи ВКР решены, цель достигнута, определена область применения результатов.

Theme of the graduate qualification work of bachelor: «Justification of the need and assessment of the efficiency of the project of implementing a CRM-system on the example of a construction organization».The purpose of the work - implementation of a CRM system in PJSC LSR Group, which improves the quality of the organization's work with clients.Tasks of work:ꟷ analysis of the information technologies available at PJSC «LSR Group».ꟷ drawing up a plan for implementing a CRM system in an enterprise.ꟷ assessment of the economic effect of the implementation of the CRM system and the feasibility of implementation.ꟷ drawing up recommendations based on the work done.Work is performed on the basis of LLC. «LSR Concrete».Methods used: comparative analysis, business process modeling, data analysis, infographic tools.Work results:ꟷ implementation of the CRM system led to an increase in sales;ꟷ increase in the company's annual revenue by 50%.The practical significance of the work is due to the fact that the commercial effectiveness of the CRM system implementation project was evaluated using the indicators of a simple rate of return and a simple payback period.Conclusions. The tasks of the thesis have been solved, the goal has been achieved, the scope of the results has been determined.