Тема выпускной квалификационной работы: «Разработка и тестирование CRM-системы для компании производителя огнеупорных материалов».Целью выпускной квалификационной работы является разработка прототипа CRM-системы для предприятия, производящего огнеупорные материалы.Задачи, которые решались в ходе работы:1. Раскрыто понятие CRM-системы, выполнен анализ возможностей существующих CRM-систем.2. Обоснованы потребности предприятия в разработке и внедрении CRM-системы.3. Разработан проект CRM-системы на базе 1С.4. Выполнены реализация и тестирование прототипа CRM-системы для выбранного предприятия.В результате была разработана CRM-система, учитывающая информационные потребности предприятия, производящего огнеупорные материалы. Предлагается реализовать проект системы на платформе 1С.Работа обладает практической значимостью. Разработанная CRM-система частично внедрена в деятельность исследуемого предприятия.

The purpose of the work was to develop a CRM system prototype for an enterprise producing refractory materials.Tasks that were solved during the work:1. The concept of a CRM system was disclosed; the analysis of the capabilities of existing CRM systems was performed.2. The needs of the enterprise in the development and implementation of a CRM system were justified.3. A CRM system project based on “1C” platform has been developed.4. The implementation and testing of the CRM system prototype for the selected enterprise has been completed.As a result, a CRM system that takes into account the information needs of an enterprise producing refractory materials was developed. It is proposed to implement a project on the “1C” platform.The work has practical significance; the developed CRM system is partially implemented in the enterprise activities.

• РЕФЕРАТ
• ABSTRACT
  • СОДЕРЖАНИЕ
• ВВЕДЕНИЕ
• 1 ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ПРЕДПРИЯТИЯ
• 2 АНАЛИЗ ВОЗМОЖНОСТЕЙ СОВРЕМЕННЫХ CRM-СИСТЕМ
• 3 РАЗРАБОТКА CRM-СИСТЕМЫ НА ОСНОВЕ 1С
• ЗАКЛЮЧЕНИЕ
• СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ