Целью работы является разработка программы лояльность для внутреннего и въездного туризма «Карта гостя Санкт-Петербурга». При написании выпускной квалификационной работы были решены следующие задачи: - изучить нормативно-законодательную базу в сфере туризма; - разработать этапы создания программы лояльности «Карта гостя»; - проанализировать зарубежные аналоги программы «Карты гостя»; - провести анкетирование гостей Санкт-Петербурга с целью выявления их предпочтений для формирования новой программы лояльности; - составить перечень потенциальных партнеров программы лояльности «Карты гостя Санкт-Петербурга» согласно проведенному анкетированию. Актуальность темы обусловлена необходимостью разработки эффективного механизма привлечения туристов в связи с резким уменьшением туристского потока в Санкт-Петербурге в период пандемии COVID-19. При подготовке работы использованы следующие информационные технологии: обработка массивов данных с использованием Excel; обработка текстовой информации с использованием Word; визуализация представления данных с использованием PowerPoint и Miro. Источниками информации выступали данные отечественной и зарубежной научно-исследовательской литературы, данные аналитических агентств. Предложена модульная программа лояльности «Карта гостя Cанкт-Петербурга», включающая перечень тарифов и модулей.

The purpose of the work is to develop a loyalty program for domestic and inbound tourism "Guest Card of St. Petersburg". When writing the graduate qualification work, the following tasks were solved: - to study the regulatory and legislative framework in the field of tourism; - develop the stages of creating a loyalty program "Guest Card"; - analyze foreign analogues of the "Guest Cards" program; - conduct a survey of guests of St. Petersburg in order to identify their preferences for the formation of a new loyalty program; - to make a list of potential partners of the loyalty program "Guest Cards of St. Petersburg" according to the questionnaire. The relevance of the topic is due to the need to develop an effective mechanism for attracting tourists due to a sharp decrease in the tourist flow in St. Petersburg during the COVID-19 pandemic. The following information technologies were used in the preparation of the work: processing of data arrays using Excel; processing of text information using Word; visualization of data representation using PowerPoint and Miro. The sources of information were data from domestic and foreign research literature, data from analytical agencies. A modular loyalty program "Guest Card of St. Petersburg" is proposed, including a list of tariffs and modules.