Предмет исследования – система управления конфликтами ГУП «ТЭК СПб». Целью работы является исследование системы управления конфликтами ГУП «ТЭК СПб» и разработка мероприятий по ее совершенствованию. Задачи, которые решались в ходе исследования: 1. Изучение основных теоретических и методических положений системы управления конфликтами в организации, как одного из компонентов системы управления персоналом. 2. Анализ системы управления конфликтами ГУП «ТЭК СПб». 3. Выявление проблем системы управления конфликтами организации ГУП «ТЭК СПб». 4. Разработка мероприятий по совершенствованию системы управления конфликтами в организации ГУП «ТЭК СПб». 5. Оценка экономической и социальной эффективности разработанных мероприятий по совершенствованию системы управления конфликтами ГУП «ТЭК СПб». Методы исследования: синтез, классификация, сравнительный анализ, анализ литературы, наблюдение, описание, расчеты и измерения. Источниками информации выступили данные отечественной и зарубежной научно-исследовательской литературы, официальных Интернет-ресурсов и аналитических агентств. При подготовке работы использованы следующие информационные технологии / методы обработки информации/ информационные системы (базы данных): обработка массивов данных с использованием Excel; обработка текстовой информации с  использованием Word; база данных правовой информации КонсультантПлюс; визуализация представления данных с использованием PowerPoint. В результате было проанализировано предприятие ГУП «ТЭК СПб», в особенности его система управления конфликтами, проведены анализы  персонала предприятия. Разработаны мероприятия по совершенствованию системы управления конфликтами, которые могут помочь предприятию увеличить прибыльность, повысить его конкурентоспособность, в частности, на рынке труда, повысить эффективность труда в ГУП «ТЭК СПб». Именно это является областью применения результатов ВКР.

The subject of the study is the conflict management system of SUE «TEC SPb». The purpose of the work is to study the conflict management system of SUE «TEC SPb» and to develop measures for its improvement. The tasks that were solved in the course of the research: 1. Study of the main theoretical and methodological provisions of the conflict management system in the organization, as one of the components of the personnel management system. 2. Analysis of the conflict management system of GUP «TEC SPb». 3. Identification of problems of the conflict management system of the organization SUE «TEC SPb». 4. Development of measures to improve the conflict management system in the organization SUE «TEC SPb». 5. Assessment of economic and social efficiency of the developed measures to improve the conflict management system of SUE «TEC SPb». Research methods: synthesis, classification, comparative analysis, literature analysis, observation, description, calculations and measurements. Sources of information included data from domestic and foreign research literature, official Internet resources and analytical agencies. In preparing the work used the following information technology / information processing methods / information systems (databases): processing arrays of data using Excel, processing textual information using Word, a database of legal information ConsultantPlus; visualization of data presentation using PowerPoint. As a result, the enterprise SUE «TEC SPb» was analyzed, in particular its system of conflict management, the analysis of the personnel of the enterprise was carried out. Measures to improve the conflict management system, which can help the enterprise to increase profitability, increase its competitiveness, in particular, in the labor market, and improve labor efficiency in SUE «TEC SPb» were developed. This is the area of application of the results of the Graduate qualification work.