Целью работы явилось разработка проекта внедрения CRM-системы в торговой компании. Были решены следующие задачи: - проведения анализа деятельности компании и выявление проблем, требующих решения; - анализ рынка и выбор подходящей информационной системы; - разработка проекта внедрения CRM-системы в торговой компании; - произвести оценку экономической эффективности проекта. Актуальность темы обусловлена в возможности реализации данного проекта внедрения CRM-системы в торговой компании. Работа выполнена на базе компании ООО «Маслобаза». Методы: сбор и анализ информации, сравнительный анализ, архитектурное моделирование, методы управления проектами, инструменты планирования, методы оценки эффективности проектов. Основные результаты работы: - выявлены проблемы, требующие информационной поддержки; - выбрана подходящая информационная система; - разработан проект внедрения Битрикс24 в торговой компании; - выполнена оценка экономической эффективности проекта. Выводы. Задачи ВКР решены, цель достигнута, определена область применения результатов.

The purpose of the work was to develop a project for the implementation of a CRM-system in a trading company. The following tasks were solved: - conducting an analysis of the companys activities and identifying problems to be solved; - market analysis and selection of a suitable information system; - development of the CRM-system implementation project in a trading company; - evaluate the economic efficiency of the project. The relevance of the topic is due to the possibility of implementing this project of implementing a CRM system in a trading company. Work is performed on the basis of the company Maslobaza LLS. Methods: collection and analysis of information, comparative analysis, architectural modeling, project management methods, planning tools, methods for evaluating the effectiveness of projects. The main results of the work: - identified problems requiring information support; - a suitable information system has been selected; - a project for the implementation of Bitrix24 in a trading company has been developed; - the economic efficiency of the project was evaluated. Conclusions. The tasks of the graduation qualification paper have been solved, the goal has been achieved, the scope of the results has been determined.