Details
Title | Разработка проекта внедрения системы взаимодействия c клиентами в магазине розничной торговли «Organic Beauty»: выпускная квалификационная работа бакалавра: направление 38.03.05 «Бизнес-информатика» ; образовательная программа 38.03.05_02 «Электронный бизнес» |
---|---|
Creators | Тетерин Артем Геннадьевич |
Scientific adviser | Ростова Ольга Владимировна |
Organization | Санкт-Петербургский политехнический университет Петра Великого. Институт промышленного менеджмента, экономики и торговли |
Imprint | Санкт-Петербург, 2023 |
Collection | Выпускные квалификационные работы; Общая коллекция |
Subjects | CRM-система; система взаимодействия с клиентами; внедрение информационной системы; удовлетворенность клиентов; CRM system; customer interaction system; information system implementation; customer satisfaction |
Document type | Bachelor graduation qualification work |
File type | |
Language | Russian |
Level of education | Bachelor |
Speciality code (FGOS) | 38.03.05 |
Speciality group (FGOS) | 380000 - Экономика и управление |
DOI | 10.18720/SPBPU/3/2023/vr/vr23-2432 |
Rights | Доступ по паролю из сети Интернет (чтение) |
Record key | ru\spstu\vkr\25883 |
Record create date | 8/10/2023 |
Allowed Actions
–
Action 'Read' will be available if you login or access site from another network
Group | Anonymous |
---|---|
Network | Internet |
Целью работы является планирование и разработка проекта по внедрению CRM-системы в магазин розничной торговли, который специализируется на продаже уходовой и декоративной косметики с натуральным составом и компонентами, и обоснование его экономической эффективности. Задачи работы: 1. Проведение анализа существующей деятельности компании «Organic Beauty». 2. Выявление проблем, требующих информационной поддержки. 3. Формирование проектной команды. 4. Разработка плана реализации проекта внедрения. 5. Анализ результатов проекта внедрения CRM-системы. Работа выполнялась на базе магазина розничной торговли ООО «Organic Beauty». Методы исследования: сбор и анализ данных, диаграмма Ганта, моделирование процессов, сбор требований, моделирование вариантов, анализ рисков, оценка эффективности проектов. Основные результаты работы: - проведен анализ состояния компании на момент исследования; - смоделирован один из процессов компании в состояниях «AS IS» и «TO BE»; - сформирован план и команда проекта, оценены проектные риски; - проведены анализ рисков и оценка эффективности проекта. Практическая значимость работы определяется потенциальными результатами реализации в компании выбранного проекта на основе предложенных моделей. Выводы. Задачи ВКР решены, цель достигнута, определена область применения результатов.
The purpose of the research is planning and development of a project for the implementation of a CRM system in a retail store that specializes in the sale of care and decorative cosmetics with natural ingredients and components, and justification of its economic efficiency. Tasks of the work: 1. Analysis of the existing activities of the company "Organic Beauty". 2. Identification of problems requiring information support. 3. Formation of the project team. 4. Development of the implementation plan of the implementation project. 5. Analysis of the results of the CRM system implementation project. The research was carried out on the basis of the retail store LLC "Organic Beauty". Research methods: data collection and analysis, Gantt chart, process modeling, requirements collection, options modeling, risk analysis, project effectiveness evaluation. The main results of the study: - an analysis of the state of the company at the time of the study was carried out; - one of the processes of the company is modeled in the "AS IS" and "TO BE" states; - a project plan and team have been formed, project risks have been assessed; - risk analysis and evaluation of the effectiveness of project were carried out. The practical significance of the work is determined by the potential results of the implementation of the selected project in the company based on the proposed models. Conclusions. The tasks of the GQP have been solved, the goal has been achieved, the scope of application of the results has been determined.
Network | User group | Action |
---|---|---|
ILC SPbPU Local Network | All |
|
Internet | Authorized users SPbPU |
|
Internet | Anonymous |
|
Access count: 30
Last 30 days: 2