Борисова, Екатерина Алексеевна. Разработка программных компонентов для обеспечения взаимодействия чат-ботов с CRM-системой службы поддержки пользователей: выпускная квалификационная работа бакалавра: направление 09.03.04 «Программная инженерия» ; образовательная программа 09.03.04_01 «Технология разработки и сопровождения качественного программного продукта» = Developing software components to facilitate the interaction of chatbots with a customer support CRM system / Е. А. Борисова; Санкт-Петербургский политехнический университет Петра Великого, Институт компьютерных наук и кибербезопасности; научный руководитель Н. Г. Смирнов. — Санкт-Петербург, 2024. — 1 файл (1,0 Мб). — Загл. с титул. экрана. — Доступ по паролю из сети Интернет (чтение). — Adobe Acrobat Reader 7.0. — <URL:http://elib.spbstu.ru/dl/3/2024/vr/vr24-1901.pdf>. — DOI 10.18720/SPBPU/3/2024/vr/vr24-1901. — Текст: электронный