Details

Целью работы является разработка проекта автоматизации предоставления социальных услуг комитетом образования Ленинградской области. Задачи работы: анализ процесса предоставления социальной услуги компенсации; построение моделей AS IS; сбор и формирование требований, ограничений; построение моделей TO BE; анализ средств автоматизации и выбор системы; разработка плана реализации проекта; анализ разрывов в архитектуре; оценка эффективности проекта. Работа выполнялось на базе ООО «Нетрика». Методы исследования: метод анализа иерархий, моделирование бизнес-процессов, качественный многокритериальный анализ. Основные результаты работы: проведен анализ процессов AS IS и TO BE; выявлены возможности автоматизации; составлен план реализации проекта; оценена эффективность проекта. Практическая значимость работы определяется актуальностью потребности цифровизации оказания социальных услуг гражданам региона. Предложенные  изменения актуальны как для потребителей услуги, так и для государства, которое проводит политику создания электронного правительства.  Выводы: поставленные задачи выполнены, результаты проекта подкреплены соответствующими метриками. Работа представляет собой законченный проект автоматизации оказания социальной услуги комитетом общего и профессионального образования Ленинградской области.

The purpose of the research is engineering of a project, targeted to automate the provision of social services by the Leningrad Region Education Committee. Tasks of the work: analysis of the process of providing social services providing the compensation for the cost of a trip to a childrens camp; creating AS IS models; collection and formation of requirements, restrictions; creating models TO BE; analysis of automation alternatives and system selection; creating of a project implementation plan; analysis of gaps in architecture; evaluation of the effectiveness of the project.The research was carried out on the basis of LLC «Netrika». Research methods: hierarchy analysis method, business process modeling, qualitative multi-criteria analysis. The main results of the study: the analysis of AS IS and TO BE processes has been carried out; the possibilities of automation have been identified; a project implementation plan has been drawn up; the effectiveness of the project has been evaluated. The practical significance of the work is determined by the urgency of the need to digitalize the provision of social services to citizens of the region. The proposed changes are relevant both for consumers of the service and for the state, which provides a policy of creating e-government. Conclusions: the tasks have been completed, the project results are supported by appropriate metrics. The work is a completed project of automating the provision of social services by the Committee of General and Vocational Education of the Leningrad Region.