Details

Целью работы является: анализ существующих бизнес-процессов и разработка внедрения CRM-системы на примере компании по производству полиэтиленовой продукции. Задачи работы: 1) Проанализировать и описать текущие бизнес-процессы компании. 2) Описать бизнес-модели компании с помощью модели канвас. 3) Проанализировать основные положения CRM-системы. 4) Сформировать ограничения к внедрению. 5) Сформировать требования к CRM-системе. 6) Провести мультикритериальный анализ. 7) Разработать план внедрения CRM-системы. 8) Определить стоимость проекта. 9) Оценить эффективность внедрения CRM-системы. Работа выполнялось на базе ВШБИ Методы исследования: IDEF0, Archi, SWOT-анализ, мультикритериальный анализ, матрица оценки рисков Основные результаты работы: 1) обоснована необходимость внедрения CRM-системы; 2) подобрана CRM-система для организации ООО «ДВК Групп»; 3) разработан план проекта внедрения; 4) определена экономическая эффективность; 5) продемонстрированы модели AS IT и TO BE. Практическая значимость работы определяется в использовании полученных результатов на базе данного предприятия, а также аналогичных коммерческих заведениях. Это позволит организациям эффективно внедрять CRM-систему и оптимизировать управление отношениями с клиентами. Выводы. Задачи  ВКР  решены,  цель  достигнута,  определена  область применения результатов – бизнес – процессы в сфере производства полимеров.

The purpose of the research is analysis of existing business processes and development of the implementation of a CRM system using the example of a company producing polyethylene products. Tasks of the work: 1) Analyze and describe the company’s current business processes. 2) Describe the company’s business models using the canvas model. 3)  Analyze the main provisions of the CRM system. 4)  Create restrictions on implementation. 5)  Generate requirements for the CRM system. 6)  Conduct multi-criteria analysis. 7)  Develop a plan for implementing a CRM system. 8) Determine the cost of the project. 9)  Assess the effectiveness of implementing a CRM system. The research was carried out on the basis of GSBE Research methods: IDEF0, Archi, SWOT analysis, multi-criteria analysis, risk assessment matrix The main results of the study: - the need to implement a CRM system is justified; - a CRM system was selected for the organization of DVK Group LLC; - implementation project plan developed; - economic efficiency determined; - AS IT and TO BE models demonstrated. The practical significance of the work is determined is determined by using the results obtained on the basis of this enterprise, as well as similar commercial establishments. This will allow organizations to effectively implement a CRM system and optimize customer relationship management. Conclusions. The objectives of the research and development work have been solved, the goal has been achieved, the scope of application of the results has been determined - business processes in the field of polymer production.