Данная работа посвящена анализу продвижения организаций на рынке сферы услуг и разработке плана продвижения для кофейни «Slovo». В работе рассматриваются теоретические основы продвижения организации на рынке сферы услуг. Проанализировано содержание понятий «продвижение», «digital-продвижение», определены цели и задачи деятельности по продвижению, разобраны рекламные и PR-инструменты продвижения, рассмотрены особенности развития рынка услуг и анализ кейсов продвижения кофеен, дана характеристика деятельности кофейни «Slovo». В практической части проведен опрос с целью выявления потребительских предпочтений посетителей кофейни «Slovo» и предпочтительных каналов коммуникаций с аудиторией. В результате был разработан план продвижения для кофейни «Slovo» и выбраны инструменты для определения оценки эффективности.

This work is dedicated to the analysis of the promotion of organizations in the service sector market and the development of a promotional plan for the «Slovo» coffee shop. The paper examines the theoretical foundations of organization promotion in the service market, providing a comparison between the concepts of «promotion» and «digital promotion». The goals and objectives of promotional activities are defined, and advertising and PR tools are analyzed. Features of the service market development and analysis of coffee shop promotion cases are considered, along with a description of the «Slovo» coffee shops activities. A survey has been conducted to identify consumer preferences of «Slovos» visitors and preferred communication channels. A promotional plan has also been developedfor «Slovo» with tools selected to assess its effectiveness.