Details

Анализ применения информационных технологий в управлении предприятием и разработка рекомендаций по интеграции современных цифровых решений для повышения эффективности управленческих процессов в компании Haier. Зада чи, которые решались в ходе исследования: 1.Изучение понятия и классификации ИТ в управлении предприятиями. 2.Анализ научной литературы по цифровой трансформации. 3.Обзор текущих ИТ - систем Haier и выявление их проблем. 4.Разработка проекта внедрения ИИ - сис темы обслуживания клиентов. 5.Технико - экономическое обоснование предложенных решений. Исследование посвящено оптимизации управления предприятием через внедрение современных информационных технологий на примере компании Haier. Работа выявляет ключевые пробл емы существующей ИТ - инфраструктуры Haier, включая фрагментированность данных и недостаточное использование аналитического потенциала. В качестве решения предложен комплекс мероприятий по внедрению гибридной системы интеллектуального обслуживания клиентов н а основе фреймворка Rasa и облачных API AliCloud.

Thesis Topic: Development of a Comprehensive Plan for Implementing Modern Information Technologies and Systems in Enterprise Management (Case Study of Haier) This research analyzes the application of information technologies in enterprise management and develops recommendations for integrating modern digital solutions to enhance the efficiency of managerial processes at Haier. Research Objectives: Examination of the concept and classification of IT in enterprise management. Analysis of scientific literature on digital transformation. Review of Haier’s current IT systems and identification of their limitations. Development of an AI-powered customer service system implementation project. Technical-economic feasibility assessment of proposed solutions. Research Focus: This study focuses on optimizing enterprise management through the implementation of modern information technologies at Haier. It identifies critical challenges in Haier’s existing IT infrastructure, including data fragmentation and underutilization of analytical capabilities. As a solution, a comprehensive implementation plan is proposed for deploying a hybrid intelligent customer service system based on the Rasa framework and AliCloud APIs. List of Implemented Information Technologies: Software: Rasa Framework (open-source framework for AI dialogue systems) Salesforce CRM (customer relationship management system) NVIDIA A100 GPU (hardware platform for AI model training) SAP ERP (enterprise resource planning system) Cloud Services: AliCloud Speech Recognition API (voice and dialect recognition) U+ Smart Life Platform (smart home device integration).