Details

Это исследование посвящено операционной неэффективности, с которой сталкиваются малые и средние предприятия, занимающиеся продажами в режиме реального времени через Facebook* в Камбодже, и направлено на разработку и оценку специализированной веб-системы управления заказами под названием SystemKH. Исследование проводилось среди малых и средних предприятий, сталкивающихся с проблемами обработки заказов, синхронизации запасов, взаимодействия с клиентами и проверки платежей. В ходе исследования была использована методология научных исследований в области дизайна (DSR), дополненная практиками Agile Scrum, включающими структурированные оценки удобства использования, количественные показатели, качественные интервью и анализ наблюдений за предприятиями малого и среднего бизнеса в процессе продаж в режиме реального времени. Основные результаты исследования: - Уменьшилось количество ошибок при заказе вручную. - Повышена точность инвентаризации в режиме реального времени. - Улучшено общение с клиентами с помощью чат-ботов. - Эффективная проверка платежей с помощью искусственного интеллекта. Исследование охватывает камбоджийские МСП, работающие в сфере социальной коммерции. Научная новизна заключается в специализированной интеграции передовых цифровых решений (Mета* API, искусственный интеллект, автоматизация) специально для малых и средних предприятий с формирующимся рынком. В исследовании делается вывод о том, что такие интегрированные цифровые инструменты значительно повышают операционную эффективность и удовлетворенность клиентов, преобразуя ландшафт социальной коммерции Камбоджи.

This study addresses operational inefficiencies experienced by SMEs engaged in Facebook* Live-stream selling in Cambodia, aiming to develop and evaluate a specialized web-based order management system called SystemKH. The study was carried out among SMEs facing challenges in order processing, inventory synchronization, customer interaction, and payment verification. The research adopted a Design Science Research (DSR) methodology complemented by Agile Scrum practices, involving structured usability assessments, quantitative metrics, qualitative interviews, and observational analysis of SMEs during real-time sales activities. The main results of the study: - Reduced manual order errors. - Improved real-time inventory accuracy. - Enhanced customer communication via chatbots. - Efficient AI-driven payment verification. The study’s scope covers Cambodian SMEs operating in social commerce. Scientific novelty is in the tailored integration of advanced digital solutions (Meta* APIs, AI, automation) specifically for emerging-market SMEs. The study concludes that such integrated digital tools significantly improve operational efficiency and customer satisfaction, transforming Cambodia’s social commerce landscape.