Details

Работа посвящена разработке программного обеспечения для оценки уровня удовлетворённости покупателей на примере розничной торговли. Задачи, которые решались в ходе исследования: 1. Исторический обзор исследований уровня удовлетворенности клиентов. Анализ применения современных информационных технологий для повышения уровня удовлетворенности клиентов (покупателей) в сфере розничной торговли. 2. Проектирование архитектуры веб-приложения: построение бизнес- логики приложения и определение дополнительных критериев системы. Разработка макетов клиентской части. Обоснование выбора технологического стека и архитектурного стиля в виде REST. 3. Разработка модуля опросов (веб-приложения) для сбора и анализа обратной связи от клиентов, в соответствии с спроектированной архитектурой. Написание кода клиентской части на Python, с использованием фреймворка Django, и создание базы данных на основе СУБД PostgreSQL. Добавление аутентификации пользователей с использованием JWT стандарта. Разработан прототип веб-приложения, способный осуществлять подключение к чековой системе предприятия торговли, веб-приложение позволяет создавать опросы и проводить исследования уровня удовлетворенности клиентов на базе заданных условий.

The work is devoted to the development of software for assessing customer satisfaction levels, taking the retail field as an example. The tasks addressed during the research: 1. Conducting a historical review of customer satisfaction studies. Analyzing the application of modern information technologies to enhance customer satisfaction in the retail sector. 2. The web application architecture design, including the business logic of the application development, and establishing of additional system criteria. Creating mockups for the client-side. The rationale for choosing a technology stack, and architectural style in the form of REST. 3. Development of a survey module (web application) for collecting and analyzing customer feedback, in accordance with the designed architecture. Writing client-side code in Python, using the Django framework, and creating a database based on the PostgreSQL database management system. Adding user authentication using the JWT standard. A prototype of a web application has been developed that can connect to the receipt system of a trading company. The web application allows to create surveys, and conduct customer satisfaction studies based on specified conditions.