Details

В выпускной квалификационной работе рассматривается коммуникационная стратегия компании Luckin Coffee, которая за короткий срок стала лидером китайского кофейного рынка благодаря активному использованию цифровых технологий, агрессивного маркетинга и инновационного подхода к клиентскому опыту. В центре исследования – цифровая бизнес-модель Luckin Coffee, её инструменты продвижения, включая социальные сети, AI-аналитику, Big Data, QR-коды и офлайн-точки с высоким уровнем автоматизации. В рамках анализа показано, что компания успешно конкурирует с международными брендами, такими как Starbucks, предлагая доступные цены, быструю доставку и персонализированный сервис. Особое внимание уделяется роли мобильного приложения в системе продаж и продвижения, а также стратегии расширения через франчайзинг. На основе анализа предложены рекомендации по дальнейшему развитию. Работа показывает, как сочетание удобства, цифровизации и клиентоориентированности создает конкурентное преимущество в индустрии общественного питания в условиях высокой насыщенности рынка.

This final qualification paper explores the communication strategy of Luckin Coffee, which has rapidly become a leader in the Chinese coffee market through the active use of digital technologies, aggressive marketing, and an innovative approach to customer experience. The research focuses on Luckin Coffee’s digital business model and its promotion tools, including social media, AI-driven analytics, big data, QR codes, and offline service points with a high level of automation. The analysis demonstrates that the company successfully competes with international brands such as Starbucks, offering affordable prices, fast delivery, and personalized services. Special attention is given to the role of the mobile application in sales and brand promotion, as well as the strategy of rapid expansion through franchising. Based on the analysis, the paper offers several recommendations for further development. The study shows how a combination of convenience, digitalization, and customer-centric communication creates a strong competitive advantage in the highly saturated food service market.