Details

Целью работы является повышение лояльности участников к сообществу СПбПУ «Амбассадоры» за счет улучшения процесса администрирования этим сообществом. Для достижения цели в работе были изучены особенности в работе с сообществами выпускников высших учебных заведений. Дальше была рассмотрена сама организация выпускников СПбПУ «Амбассадоры», изучены ее особенности и имеющаяся проблема низкой лояльности участников сообщества.Также был рассмотрен текущий процесс администрирования сообщества выпускников и выявлены узкие места. В результате был реализован проект по улучшению процесса администрирования сообщества выпускников, за счет повышения лояльности участников. Проект включал в себя построение имеющегося и улучшенного процесса в нотации IDEF0 исследование потребностей участников сообщества, разработку чат-бота и внедрение его в имеющийся процесс.  Для управления проектом был применен логико-структурный подход, рассмотрены и проанализированы риски, разработаны план реализации и диаграмма Ганта. Также был разработан бюджет проекта и проведено обоснование важности проекта.

The purpose of the work is to increase the loyalty of participants to the community of "Ambassadors" of SPbPU by improving the process of administration of this community.  To achieve this goal, we studied the specifics of working with graduate societies of higher educational institutions. Next, the graduate organization "Ambassadors" of SPbPU was considered, its peculiarities and the existing problem of low loyalty of community members were studied. The current graduate community administration process was also reviewed and bottlenecks were identified.  As a result, a project was implemented to improve the administration process of the alumni community by increasing the loyalty of the participants. The project included building an existing and improved process in IDEF0 notation, researching the needs of community members, developing a chatbot and implementing it into the existing process.  A logical and structural approach was applied to project management, risks were considered and analyzed, an implementation plan and a Gantt chart were developed. The project budget was also developed and the justification of the importance of the project was carried out.