Details

Цель исследования заключается в разработке рекомендаций по повышению качества логистического обслуживания перевозок между странами Россия-Вьетнам. Предмет исследования является общество с ограниченной ответственностью "СДЭК-глобал" Методы исследования: Модель измерения качества услуг SERVPERF. При работе над ВКР использованы цифровые технологии Google Chrome + Firefox + Yandex Browser, 7-zip. В начале работы автором были поставлены следующие основные задачи: 1. Анализ текущего состояния логистической доставки между Вьетнамом и Россией; 2. Анализ моделей для оценки качества доставки из России во Вьетнам; 3. Рекомендации по повышению качества услуг логистических поставок из России во Вьетнам; Научная новизна настоящего магистерского исследования заключается в разработке модели SERVPERF для оценки и рекомендации по повышению качества услуг доставки из России во Вьетнам компании СДЭК.

The purpose of the study is to develop recommendations for improving the quality of logistics services in transportation between Russia and Vietnam. The subject of the research is the limited liability company "CDEK-global" Research methods: Model for measuring the quality of services SERVPERF. During the work on the final qualifying work, digital technologies Google Chrome + Firefox + Yandex Browser, 7-zip were used. 1. At the beginning of the work, the author set the following main objectives: 2. Analyze the current state of logistics deliveries between Vietnam and Russia; 3. Analyze models for assessing the quality of deliveries from Russia to Vietnam; Provide recommendations for improving the quality of logistics delivery services from Russia to Vietnam. The scientific novelty of this masters research lies in the development of the SERVPERF model for assessing and providing recommendations for improving the quality of delivery services from Russia to Vietnam for the company CDEK.