Details

Данная работа посвящена анализу платформы бронирования «Алеан» в качестве агрегатора бронирования и туроператора, его технологических процессов предприятия с учетом внедрения новых цифровых технологий с целью увеличения продаж B2B-сегмента туристических агентств. В процессе исследования были решены следующие задачи: поставлены следующие задачи: - Оценка современного состояния индустрии туризма и гостеприимства и прогнозы развития; - Анализ нормативно-правовой базы индустрии туризма и гостеприимства; - Определение, анализ влияния и регулирования цифровых сервисов на законодательном уровне; - Анализ Национального туроператора «Алеан» как цифрового агрегатора и его влияние; - Анализ процесса взаимодействия туроператор «Алеан» с объектами размещения и агентствами; - Разработка внедрения процессов улучшения взаимодействия туроператора с туристическими предприятиями; - Разработка комплекса мер по совершенствованию процессов бронирования для агентств с целью увеличения продаж. Работа выполнялась в Обществе с ограниченной ответственностью «Система Алеан». В ходе работы были рассмотрены основные и дополнительные услуги туроператора, ведущие конкуренты в сфере туризма как туроператоры, так и агрегаторы бронирования. Рассмотрена структура компании, экономические показатели предприятия. Был проведен анализ механизма взаимодействия сервиса бронирования «Алеан» с гостиничными объектами размещения и туристическими агентствами, были выявлены проблемные зоны. Анализ проводился методом сравнения реализации аналогичных процессов у конкурентов с процессами выбранного объекта. Результатом работы стала разработка для ООО «Система Алеан» управленческих и технологических рекомендаций по улучшению взаимодействия сервиса и отеля, а также туроператора и агентства на основе новейших цифровых решений, которые были предложены к внедрению, с целью решения выявленных проблем.

The given work is devoted to the analysis of the booking platform «Alean» as booking aggregator and tour operator, its technological processes taking into account the implementation of new digital technologies to increase sales in B2B segment of travel agencies. In the process of this research, the following tasks were solved: - Assessment of the current state of the tourism and hospitality industry and development forecasts; - Analysis of the regulatory framework of the tourism and hospitality industry; - Identification, analysis of the impact and regulation of digital services at the legislative level; - Analysis of the National Tour Operator Alean as a digital aggregator and its impact; - Analysis of the process of interaction of the Alean tour operator with accommodation facilities and agencies; - Development and implementation of processes to improve the interaction of the tour operator with tourism enterprises; - Development of a set of measures to improve booking processes for agencies in order to increase sales. The work was carried out in the «System Alean», Limited Liability Company. In the course of the work, main and additional services were considered, leading competitors in the tourism sector both tour operators and booking aggregators. Also company structure and economic indicators of the enterprise were considered. Mechanism of interactions of booking service «Alean» and accommodations or travel agencies was analysed. Problem areas were identified. The analysis was carried out by comparing the implementation of similar processes by competitors with the processes of the selected object. The result of the work was the development for «System Alean» LLC managment and technological recommendations to improve quality of interactions between both service and hotel, and tour operator and travel agency based on new digital solutions, which were suggested to integrate in order to solved found problems.