Details

Целью работы является анализ применения UX-исследований на примере корпоративного IT-продукта Microsoft Teams, оценка их влияния на ключевые показатели эффективности (KPI) и разработка рекомендаций для повышения качества пользовательского опыта. Для достижения поставленной цели были сформулированы и решены следующие задачи: 1. Изучить инструменты и методы UX-исследований. 2. Провести исследование UX-решений на примере конкретного IT-продукта (Microsoft Teams). 3. Разработать рекомендации по совершенствованию UX-решений для IT-продукта. 4. Проанализировать влияние UX-решений на ключевые показатели эффективности (KPI) продукта. Актуальность темы обусловлена развитием цифровых технологий и ростом конкуренции на рынке IT-продуктов, где качество пользовательского опыта (UX) становится ключевым фактором успеха, влияющим на удовлетворенность пользователей и бизнес-показатели. Источниками информации выступили научные статьи по UX-исследованиям, официальные интернет-ресурсы, материалы по разработке IT-продуктов, а также данные из интервью, тестирований пользователей, конкурентного анализа и проектирования User Flow. Работа подтверждает важность систематического подхода к UX-исследованиям, их влияние на пользовательский опыт и ключевые бизнес-показатели. Результаты исследования включают выявление ключевых болевых точек пользователей Microsoft Teams и разработку решений для их устранения. Результаты исследования имеют прикладное значение для компаний, стремящихся повысить конкурентоспособность своих продуктов на рынке.

The goal of the study is to analyze the application of UX research using the example of the corporate IT product Microsoft Teams, evaluate its impact on key performance indicators (KPI), and develop recommendations for improving user experience quality. 1. To achieve this goal, the following tasks were formulated and resolved: 2. Study the tools and methods of UX research. 3. Conduct UX research on the example of a specific IT product (Microsoft Teams). 4. Develop recommendations for improving UX solutions for the IT product. 5. Analyze the impact of UX solutions on the products key performance indicators (KPI). The relevance of the topic is driven by the development of digital technologies and the increasing competition in the IT product market, where the quality of user experience (UX) has become a key factor for success, influencing user satisfaction and business performance. Sources of information included scientific articles on UX research, official online resources, materials on IT product development, as well as data from user interviews, usability testing, competitive analysis, and User Flow design. The study confirms the importance of a systematic approach to UX research, its influence on user experience, and its impact on key business performance indicators. The research results include the identification of key user pain points in Microsoft Teams and the development of solutions to address them. These findings have practical significance for companies aiming to enhance the competitiveness of their products in the market.