Details

Основные задачи исследования включают: изучение теоретических основ мотивационных механизмов; анализ организационной структуры, бизнес-модели и финансового состояния учебного центра колл-центра «Цзиндун Групп».; исследование удовлетворенности сотрудников существующими мотивационными механизмами; выявление проблем мотивационных механизмов, таких как недостаток прозрачности и отсутствие персонализированной мотивации; предложение целевых рекомендаций по улучшению, включая персонализированную мотивацию и планирование карьерного развития, нематериальную мотивацию и укрепление командной работы, комплексную систему мотивации, объединяющую профессиональное развитие и цифровые игры; оценку экономической и социальной эффективности предложенных улучшений. Исследование выявило, что в существующем механизме мотивации учебного центра колл-центра «Цзиндун Групп» наблюдаются проблемы с недостаточной прозрачностью, отсутствием персонализированной мотивации и недостаточным вниманием к нематериальным стимулам, что приводит к высокой текучести кадров и низкой рабочей активности. В связи с этим предложены три варианта улучшения: персонализированная мотивация и планирование карьерного развития, усиление нематериальной мотивации и командообразования, интегрированная система карьерного развития и цифровых игр. По оценке, третий вариант является наиболее эффективным для повышения удовлетворенности сотрудников, снижения текучести, повышения производительности и укрепления конкурентоспособности компании, и может быть выбран в качестве приоритетного для оптимизации механизма мотивации.

The main research tasks include: studying the theoretical foundations of motivational mechanisms; analyzing the organizational structure, business model, and financial condition of the training center of the call center «Jingdong Group»; investigating employee satisfaction with existing motivational mechanisms; identifying problems in motivational mechanisms, such as lack of transparency and absence of personalized motivation; proposing targeted recommendations for improvement, including personalized motivation and career development planning, non-material motivation and strengthening teamwork, a comprehensive motivation system combining professional development and digital games; evaluating the economic and social effectiveness of the proposed improvements. The study found that the existing motivation mechanism of the training center at the Jingdong Group call center has issues with insufficient transparency, lack of personalized motivation, and inadequate attention to non-material incentives, leading to high staff turnover and low work activity. In response, three improvement options are proposed: personalized motivation and career development planning, strengthening non-material motivation and team building, and an integrated system of career development and digital games. It is assessed that the third option is the most effective for increasing employee satisfaction, reducing turnover, improving productivity, and enhancing the companys competitiveness, and can be chosen as the priority for optimizing the motivation mechanism.