Details

Целью работы является совершенствование процессов управления инцидентами, заявками пользователей и учётом оборудования в ИТ-ландшафте компании ООО «СБСВ КЛЮЧАВТО», с помощью внедрения специализированной системы. Ожидания от системы заключаются в оптимизации работы ИТ-отдела, повышения качества взаимодействия с различными подразделениями и повышение эффективности работы всей ИТ-инфраструктуры предприятия. Задачи работы: ‒ Требуется изучить теоретические аспекты внедрения специализированных систем в компаниях среднего и крупного бизнеса; ‒ Проанализировать работу ИТ-отдела компании в сфере управления инцидентами и учёта оборудования с последующим выявлением существующих недостатков в работе; ‒ Определить и выбрать из имеющихся на рынке систем на рынке наиболее подходящую; ‒ Разработать мероприятия по внедрению выбранной системы в работу компании; Оценить эффективность внедрения отобранной системы и ее влияния на работу предприятия Работа выполнялось на базе компании ООО «СБСВ КЛЮЧАВТО» Методы исследования: Сравнительный анализ, моделирование бизнес-процессов, методы управления проектами Основные результаты работы: ‒ Построением модели AS-IS были выявлены требования к системе; ‒ Методом оценивания была выбрана система для внедрения ‒ построена модель ТО-ВЕ для описания состояния компании после внедрения системы ‒ Методом расчета простого срока окупаемости была доказана экономическая эффективность проекта. Практическая значимость работы определяется результатами внедрения системы для компании: автоматизация процессов учёта оборудования и управления заявками, что в свою очередь привело к увеличению скорости обработки заявок пользователей, снизило расходы компании, увеличило прибыль. Выводы. Задачи ВКР решены, цель достигнута, определена область.

The goal of this work is to improve the processes of incident management, user request handling, and equipment tracking within the IT landscape of LLC "SBSV KLYUCHAVTO" by implementing a specialized system. The expected outcomes of the system include optimizing the IT departments operations, enhancing the quality of interaction with various departments, and increasing the overall efficiency of the enterprises IT infrastructure. Tasks of the work: - Study the theoretical aspects of implementing specialized systems in medium and large businesses; - Analyze the work of the IT department in incident management and equipment tracking, identifying existing shortcomings; - Determine and select the most suitable system from those available on the market; - Develop measures for implementing the selected system into the companys operations; - Assess the effectiveness of the selected system and its impact on the companys performance. The work was carried out based on the activities of LLC "SBSV KLYUCHAVTO." Research methods: Comparative analysis, business process modeling, project management methods. Main results of the work: - The AS-IS model revealed the system requirements; - The system for implementation was selected using an evaluation method; - A TO-BE model was created to describe the companys state after the system implementation; - The economic efficiency of the project was demonstrated using the simple payback period calculation method. Practical significance. The practical value of the work is determined by the results of implementing the system for the company: automation of equipment tracking and request management processes, which, in turn, led to increased speed in processing user requests, reduced company expenses, and increased profits. Conclusions. The tasks of the final qualification work were completed, the goal was achieved, and the scope of application was determined.