Login
Search manual

Details

Title Внедрение технологий искусственного интеллекта в процессы Toyota Motor Corporation на примере служб поддержки клиентов: выпускная квалификационная работа бакалавра: направление 38.03.02 «Менеджмент» ; образовательная программа 38.03.02_26 «Международный бизнес (международная образовательная программа) / International Business (International Educational Program)» = Implementation of artificial intelligence technologies in the processes of Toyota Motor Corporation on the example of customer support services
Creators Короткова Анастасия Дмитриевна
Scientific adviser Тимофеева Анна Анатольевна
Organization Санкт-Петербургский политехнический университет Петра Великого. Институт промышленного менеджмента, экономики и торговли
Imprint Санкт-Петербург, 2025
Collection Выпускные квалификационные работы ; Общая коллекция
Subjects искусственный интеллект ; поддержка клиентов ; обратная связь ; упреждающее решение проблем ; транспортное средство ; artificial intelligence ; customer support ; feedback ; proactive issue resolution ; vehicle
Document type Bachelor graduation qualification work
Language Russian
Level of education Bachelor
Speciality code (FGOS) 38.03.02
Speciality group (FGOS) 380000 - Экономика и управление
DOI 10.18720/SPBPU/3/2025/vr/vr26-1314
Rights Доступ по паролю из сети Интернет (чтение)
Additionally New arrival
Record key ru\spstu\vkr\40959
Record create date 7/2/2026

Allowed Actions

–

Action 'Read' will be available if you login or access site from another network

Group Anonymous
Network Internet

Данная работа посвящена изучению вопроса внедрения искусственного интеллекта в службы поддержки клиентов Toyota Motor Corporation. Задачи, которые решались в ходе исследования: 1. Изучение особенностей искусственного интеллекта и путей его внедрения в службы поддержки клиентов. 2. Изучение деятельности Toyota Motor Corporation на рынке и сравнение с другими компаниями в этой области с целью понимания возможных сфер внедрения. 3. Определить сферы внедрения ИИ в службы поддержки клиентов корпорации. 4. Провести экономический и финансовый анализ внедрения ИИ в корпорацию. Работа была выполнена на базе Toyota Motor Corporation с использованием финансовых отчетов за годы, данных об удовлетворенности клиентов и других цифровых ресурсов. Исследование привело к анализу внедрения искусственного интеллекта в службу поддержки клиентов корпорации в области анализа обратной связи и проактивного решения проблем. Финансовый анализ внедрения показал, что внедрение является жизнеспособным и рекомендуется. Для достижения данных результатов в работе были использованы/разработаны следующие информационные технологии, в том числе программное обеспечение, облачные сервисы, базы данных и прочие.

The given work is devoted to studying how can AI be implemented in customer support services of  Toyota Motor Corporation. The research set the following goals: 1. Studying features of artificial intellegence and it’s ways of implementation in customer support services. 2. Study performance of Toyota Motor Corporation on the market and compare with other companies in the field in order to understand possible spheres of implementation. 3. Define spheres of implementation of AI into customer support services of the corporation. 4. Conduct an economic and financial analysis of implementation of the AI into the corporation. The work was fulfilled on the premises of Toyota Motor Corporation, using it’s financial reports over the years, data about customer satisfaction and other digital resources. The study resulted into analysis of implementation of artificial intellegence into the customer support of the corporation in the field of feedback analysis and proactive issue resolution. Financial analysis for the implementation showed that implementation is viable and recommended.

Network User group Action
ILC SPbPU Local Network All
Read
Internet Authorized users SPbPU
Read
Internet Anonymous
  • INTRODUCTION
  • 1. THEORIES OF ARTIFICIAL INTELLIGENCE IMPLEMENTAT
    • 1.1.  Basic information about Artificial Intellege
    • 1.2 Overview of AI technologies in costumer suppor
    • 1.3 Evaluation of the effectiveness of the impleme
  • 2.ANALYSIS OF TRANSNATIONAL AUTOMOTIVE CORPORATION T
    • 2.1.Overview of Toyota Motor Corporation
    • 2.2.Current customer support services in Toyota Motor
    • 2.3.Potential Areas of AI integration in customer supp
  • 3.ECONOMIC EFFICIENCY AND FINANCIAL ANALYSIS
    • 3.1.Cost-benefit analysis.
    • 3.2.Roadmap of the implementation
    • 3.3.Feasibility analysis
  • CONCLUSION
  • REFFERENCES
...