Details

Данная работа посвящена разработке программы лояльности для привлечения новых клиентов и удержанию текущих в клинике «Reline». Задачи, которые решались в ходе исследования: 1. Анализ финансово-хозяйственной деятельности клиники «Reline» и определение текущее состояние системы лояльности; 2. Сравнительный анализ программ лояльности конкурентов. 3. Разработка комплекса мероприятий по внедрению программы лояльности, соответствующей специфике клиники. 4. Оценка прогнозируемого эффекта от предложенных мероприятий. Работа проведена на базе ООО «Реформа» (клиника «Reline»), где собиралась значительная часть фактического материала. Был выполнен анализ существующих программ лояльности конкурентов и определены проблемы в программе лояльности клиники объекта-исследования. В результате была разработана программа лояльности, состоящая из трех компонентов: бонусной программы, реферальной программы и системы промокодов. В результате оценки экономической эффективности было определено, что разработанная программа лояльности является крайне эффективной. Срок окупаемости с учетом дисконтирования составляет 1,275 лет или 1 год и 3 месяца. При этом общая сумма возврата инвестиций составляет 121,77%, то есть будет получено около 21,77% чистой прибыли. Для достижения данных результатов в работе были использованы следующие информационные технологии: Acrobat Reader, Kaspersky Endpoint Security, Google Chrome и Yandex Browser, 7-Zip, Консультант Плюс Эксперт, Microsoft Word, Microsoft Excel, Microsoft PowerPoint.

This work is devoted to the development of a loyalty program to attract new customers and retain current ones in the clinic “Reline”. Tasks that were solved in the course of the study: 1. Analyzing the financial and economic activity of the clinic “Reline” and determining the current state of the loyalty system; 2. Comparative analysis of competitors loyalty programs. 3. Development of a set of measures to implement a loyalty program that corresponds to the specifics of the clinic. 4. Evaluation of the projected effect of the proposed measures. The work was carried out on the basis of LLC “Reforma” (clinic “Reline”), where a significant part of the factual material was collected. The analysis of existing loyalty programs of competitors was performed and problems in the loyalty program of the clinic of the object of research were identified. As a result, a loyalty program consisting of three components was developed: a bonus program, a referral program and a system of promo codes. As a result of cost - effectiveness assessment, it was determined that the developed loyalty program is extremely effective. The payback period considering discounting is 1.275 years or 1 year and 3 months. At the same time the total return on investment is 121.77%, i.e. about 21.77% of net profit will be obtained. To achieve these results, the following information technologies were used in the work: Acrobat Reader, Kaspersky Endpoint Security, Google Chrome and Yandex Browser, 7-Zip, Consultant Plus Expert, Microsoft Word, Microsoft Excel, Microsoft PowerPoint.

• ВВЕДЕНИЕ
• 1. СБОР ТЕОРЕТИЧЕСКОГО МАТЕРИАЛА
  • 1.1. Программы лояльности клиентов: сущность, виды, основные понятия
  • 1.2. Методы оценки лояльности клиентов
• 2. ФОРМУЛИРОВКА ПРОБЛЕМЫ
  • 2.1. Описание организации и оценка финансовой деятельности
  • 2.2. Анализ программ лояльности клиентов компании
  • 2.3. Анализ программ лояльность клиентов конкурентов
  • 2.4. Формулировка проблемы
• 3. РАЗРАБОТКА ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ КЛИЕНТОВ
  • 3.1. Процесс разработки
  • 3.2. Прогноз эффекта от предложенных мероприятий
• ЗАКЛЮЧЕНИЕ
• СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
• ПРИЛОЖЕНИЕ А
• ПРИЛОЖЕНИЕ Б
• ПРИЛОЖЕНИЕ В