Details

Целью работы является автоматизация процесса подбора косметики с использованием AR-решения для повышения уровня удовлетворённости клиентов и увеличения объёмов продаж в сети магазинов «Л’Этуаль». Задачи работы: 1. Анализ деятельности компании и существующей модели подбора косметики. 2. Выявление проблем, текущего процесса подбора косметических средств. 3. Выбор ИТ-решения, позволяющего решить выделенные проблемы, различными методами. 4. Автоматизация процесса подбора косметики. 5. Оценка эффективности внедрения продукта. Работа выполнена на базе компании ООО «Л’Этуаль». Методы: сбор и анализ данных, моделирование мотивационного аспекта, моделирование процессов «AS IS» и «TO BE», сбор требований, построение диаграммы Ганта, оценка эффективности проекта. Основные результаты работы: - проанализирована деятельность ООО «Л’Этуаль»; - выявлены проблемы текущего процесса подбора косметических средств; - выбрано оптимальное ИТ-решение; - автоматизирован процесс подбора косметических средств; - проведена оценка эффективности внедрения технологии. Практическая значимость работы состоит в возможности повысить качество обслуживания клиентов и увеличить продажи за счёт автоматизации подбора косметики с использованием AR-системы ModiFace. Выводы. Задачи ВКР решены, цель достигнута, определена область применения результатов.

The aim of the work is to automate the process of selecting cosmetics using an AR solution to improve customer satisfaction and increase sales volumes in the LEtoile chain of stores. Work objectives: 1. Analysis of the companys activities and the existing model of cosmetics selection. 2. Identification of problems, the current process of cosmetics selection. 3. Selection of an IT solution that allows solving the identified problems, using various methods. 4. Automation of the cosmetics selection process. 5. Evaluation of the effectiveness of product implementation. The work was carried out on the basis of the company OOO «LEtoile». Methods: data collection and analysis, modeling of the motivational aspect, modeling of the AS IS and TO BE processes, collection of requirements, construction of a Gantt chart, evaluation of the projects effectiveness. The main results of the work: - the activities of «LEtoile» were analyzed; - problems with the current process of selecting cosmetics were identified; - the optimal IT solution was selected; - the process of selecting cosmetics was automated; - the effectiveness of the technology implementation was assessed. The practical significance of the work consists in the possibility of improving the quality of customer service and increasing sales by automating the selection of cosmetics using the ModiFace AR system. Conclusions. The tasks have been solved, the goal has been achieved, and the scope of the results has been determined.

• GRADUATE QUALIFICATION PAPER
• BACHELOR’S THESIS
• РЕФЕРАТ
• ABSTRACT
• ВВЕДЕНИЕ
• 1. ОБОСНОВАНИЕ НЕОБХОДИМОСТИ ВНЕДРЕНИЯ ИС
  • 1.1. Анализ деятельности организации, выявление проблем, требующих информационной поддержки
  • 1.2. Возможности использования AR-технологии для ритейлинга в бьюти-индустрии
  • 1.3. Описание модели мотивационного аспекта. Формирование требований и ограничений
  • 1.4. Построение модели деятельности «AS IS». Описание узких мест бизнес-процесса
• 2. АВТОМАТИЗАЦИЯ ПРОЦЕССА ВЫБОРА КОСМЕТИКИ ПОСРЕДСТВОМ AR-ПЛАТФОРМЫ
  • 2.1. Построение модели деятельности «TO BE» и описание возможностей автоматизированного процесса
• 2.2. Обоснование выбора AR-платформы различными методами
  • 2.3. Обоснование выбора технологии дополненной реальности
  • 2.4. Сбор необходимых данных для автоматизации процесса
  • 2.5. Планирование этапов автоматизации процесса
  • 2.6. Разработка календарного плана
  • 2.7. Организация обучения сотрудников к работе с системой. Создание пошагового руководства.
  • 2.8. Интеграция AR-платформы с IT-инфраструктурой компании
  • 2.9. Управление рисками проектных операций. Формирование матрицы оценки риска
  • 2.10. Описание пользовательского сценария работы AR-платформы
• 3. ОЦЕНКА РЕЗУЛЬТАТОВ ВНЕДРЕНИЯ
  • 3.1. Расчет единовременных затрат на внедрение
  • 3.2. Расчет капитальных затрат
  • 3.3. Расчет эксплуатационных затрат
  • 3.4. Оценка эффективности внедрения (изменение качественных и количественных показателей)
  • В результате внедрения AR-системы ModiFace для виртуальной примерки косметики в сети магазинов «Л’Этуаль» ожидаются изменения качественных и количественных показателей.
  • Внедрение AR-решения приведет к таким качественным изменениям, как:
  • 1. Рост конверсии. Функция виртуальной примерки позволяет пользователю в реальном времени оценить внешний вид косметических средств с учётом индивидуальных особенностей, что снижает неопределённость при выборе и способствует увеличению доли завершённы...
  • 2. Персонализация опыта клиента. AR-система анализирует параметры внешности и адаптирует рекомендации под конкретного пользователя, формируя персонализированный потребительский опыт.
  • 3. Снижение возвратов. Благодаря точному подбору оттенков и текстур снижается вероятность несоответствия ожиданий после покупки, что уменьшает нагрузку на процессы возврата и логистику.
  • 4. Рост вовлеченности. Интерактивность AR-технологии увеличивает продолжительность взаимодействия с платформой, создавая условия для дополнительных продаж через персонализированные предложения.
  • 5. Повышение узнаваемости бренда. Внедрение AR-решения усиливает восприятие бренда как технологически прогрессивного, привлекая аудиторию, ориентированную на современные цифровые сервисы.
  • 6. Оптимизация работы консультантов. AR-система частично заменяет необходимость личной консультации, снижая нагрузку на персонал и позволяя сотрудникам уделять больше времени клиентам с более сложными запросами.
  • 7. Сбор аналитики о предпочтениях клиентов. Система фиксирует информацию о выбранных продуктах, цветах и частоте использования, что позволяет формировать индивидуальные рекомендации и улучшать товарную матрицу.
  • Выявим направления влияния внедрения AR-системы на деятельность компании «Л’Этуаль», какие качественные и количественные эффекты получены и каким образом они влияют на финансовые показатели – на выручку или затраты. Направления представлены в таблице ...
  • Таким образом, изменение текущих затрат составило 2 791 885 рублей в год.
  • Описанные эффекты в конечном итоге окажут влияние на финансовые показатели компании. В данном случае это выразится не только в уменьшении затрат, но и в росте прибыли за счёт более эффективного контроля ценовой политики и увеличения числа клиентов.
  • После расчета текущих затрат можно посчитать изменение количественных показателей [24].
  • 3.5. Оценка коммерческой эффективности с использованием статических показателей эффективности
  • 3.6 Выводы и рекомендации
• ЗАКЛЮЧЕНИЕ
• СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
• ПРИЛОЖЕНИЕ А
• ПРИЛОЖЕНИЕ Б