Details

Целью работы является внедрение мобильного приложения в деятельность роллер-школы «Skate Town» для управления ИТ-сервисами для оптимизации работы и улучшения взаимодействия с клиентами и сотрудниками, повышения качества обслуживания, клиентоориентированности и увеличения конкурентоспособности организации. Задачи работы: 1. Изучить теоретические аспекты управления ИТ-сервисами в организации. 2. Исследовать основы разработки проектов внедрения мобильных приложений. 3. Выявить особенности внедрения мобильных приложений для управления ИТ-сервисами в спортивных организациях 4. Осуществить обзор используемых мобильных приложений для спортивных организаций. 5. Проанализировать текущую деятельность роллер-школы «Skate Town» и ее инфраструктурную среду, используя бизнес-модели и модели бизнес-процессов. 6. Определить проблемы в организации, требующие ИТ-решения 7. Сформировать требования и ограничения к разрабатываемому приложению. 8. Создать прототип интерфейса мобильного приложения для роллер-школы «Skate Town» 9. Разработать план внедрения мобильного приложения в спортивной организации. 10. Оценить эффективность внедрения предлагаемого мобильного приложения. Работа выполнена на базе компании «Skate Town».  Методы: сбор и анализ данных, моделирование процессов AS IS и TO BE, сбор требований, сравнительный анализ вариантов решения, диаграмма прецедентов, диаграмма Ганта, анализ рисков, оценка эффективности проектов. Основные результаты работы: идентифицированы проблемы организации, требующие ИТ-решения на основе проведенного анализа текущей деятельности компании и ее инфраструктурной среды; сформированы требования и ограничения к разрабатываемому приложению и прописаны его функциональные возможности; создан прототип интерфейса мобильного приложения для компании; разработан план внедрения мобильного приложения и рассчитаны затраты на его реализацию; обоснована эффективность внедрения предполагаемого ИТ-решения. Практическая значимость работы определена необходимостью использования инструментов и возможностей мобильного приложения для повышения качества обслуживания, совершенствования основных бизнес-процессов и укрепления конкурентного преимущества организации. Выводы. Задачи ВКР решены, цель достигнута, определена область применения результатов.

The purpose of the research is to introduce a mobile application into the activities of the Skate Town roller school to manage IT services in order to optimize work and improve interaction with customers and employees, improve the quality of service, customer orientation and increase the competitiveness of the organization. Tasks of the work: 1. Study the regulatory, legal and organizational aspects of the development and implementation of a system for monitoring the movement of medicines based on labeling. 2. Study the theoretical aspects of IT service management in an organization. 3. Explore the basics of developing mobile application implementation projects. 4. Identify the features of the implementation of mobile applications for managing IT services in sports organizations. 5. Review the used mobile applications for sports organizations. 6. Analyze the current activities of the Skate Town roller school and its infrastructure environment using business models and business process models. 7. Identify problems in the organization that require IT solutions. 8. Create requirements and restrictions for the application being developed. 9. Create a prototype of the mobile application interface for the Skate Town roller school. 10. Develop a plan for the implementation of a mobile application in a sports organization. 11. Evaluate the effectiveness of the proposed mobile application implementation. The work was carried out on the basis of the Skate Town company. Methods: data collection and analysis, modeling of AS IS and TO BE processes, requirements collection, comparative analysis of solution options, use case diagram, Gantt chart, risk analysis, project effectiveness assessment. The main results of the work: the organizations problems requiring IT solutions are identified based on an analysis of the companys current activities and its infrastructure environment; requirements and limitations for the developed application are formed and its functionality are specified; a prototype of the mobile application interface for the company is created; a plan for the implementation of the mobile application is developed and the costs of its implementation are calculated; the effectiveness of the proposed IT solution is justified. The practical significance of the work is determined by the need to use the tools and capabilities of a mobile application to improve the quality of service, improve basic business processes and strengthen the competitive advantage of the organization. Conclusions. The tasks of the bachelors thesis have been solved, the goal has been achieved, the scope of the results has been determined.