Details

Данная работа посвящена разработке рекомендаций по улучшению качества дополнительных услуг на примере ООО «Яндекс.Маркет». В процессе исследования были решены следующие задачи: 1. Теоретическое исследование основы электронной коммерции и дополнительных услуг. 2. Обзор дополнительных услуг и методов оценки их качества. 3. Анализ качества дополнительных услуг на маркетплейсе ООО «Яндекс.Маркет». 4. Разработка рекомендации по улучшению качества дополнительных услуг для рассматриваемого предприятия и их интеграция с существующими бизнес-процессами. 5. Экономическая оценка целесообразности предложенных мероприятий по совершенствованию дополнительных услуг на маркетплейсе ООО «Яндекс.Маркет». Работа выполнялась в Обществе с ограниченной ответственностью «Яндекс.Маркет». Актуальность темы обусловлена повышением доли дополнительных услуг в деятельности предприятий торговли. Источниками информации выступили нормативно-правовые акты РФ, отечественная и зарубежная научная литература по теме исследования, данные предприятий и открытые источники. Были использованы поисковые системы Яндекс и Google. При обработке данных использовались следующие программы: Р7-офис, Google Формы, Adobe Photoshop. Предложены мероприятия по внедрению системы глубокой персонализации на основе искусственного интеллекта, интеграции с умными устройствами и голосовыми помощниками и развитию сервиса подписок на регулярные товары.

The given work is devoted to the development of recommendations for improving the quality of additional services using the example of LLC Yandex.Market. In the course of the research, the following tasks were solved: 1. Theoretical study of the basics of e-commerce and additional services. 2. Review of additional services and methods for assessing their quality. 3. Analysis of the quality of additional services on the marketplace of Yandex.Market LLC. 4. Development of recommendations for improving the quality of additional services for the enterprise in question and their integration with existing business processes. 5. Economic assessment of the expediency of the proposed measures to improve additional services on the marketplace of Yandex.Market LLC. The work was carried out in the Limited Liability Company "Yandex.Market". The relevance of the topic is due to the increasing share of additional services in the activities of trade enterprises. The sources of information were regulatory legal acts of the Russian Federation, domestic and foreign scientific literature on the research topic, enterprise data and open sources. Were used search engines Yandex and Google. The following programs were used for data processing: Р7-office, Google Forms, Adobe Photoshop. Measures are proposed to introduce a deep personalization system based on artificial intelligence, integrate with smart devices and voice assistants, and develop a subscription service for regular products.

• ВВЕДЕНИЕ
• 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ УСЛУГ В ЭЛЕКТРОННОЙ ТОРГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
  • 1.1. Теоретико-методологические основы электронной коммерции: эволюция дополнительных услуг в торговле: от традиционных к цифровым
  • 1.3. Современные методы оценки качества дополнительных услуг в электронной коммерции
• 2. АНАЛИЗ КАЧЕСТВА ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ УСЛУГ НА ПРИМЕРЕ ТОРГОВОГО ПРЕДПРИЯТИЯ «ЯНДЕКС МАРКЕТ»
  • 2.1. Организационно-экономическая характеристика ООО «Яндекс Маркет»
  • 2.2. Маркетинговый и конкурентный анализ маркетплейса «Яндекс Маркет»
  • 2.3. Инновационные дополнительные услуги Яндекс Маркета: анализ и классификация
• 3. РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО УЛУЧШЕНИЮ КАЧЕСТВА ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ УСЛУГ ЯНДЕКС МАРКЕТА
  • 3.1. Выявление проблем и точек роста в предоставлении дополнительных услуг
  • 3.2. Оценка экономической эффективности предложенных мероприятий
• ЗАКЛЮЧЕНИЕ
• СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
• ПРИЛОЖЕНИЕ А
• ПРИЛОЖЕНИЕ Б