Details

Данная работа посвящена разработке рекомендаций по повышению культуры торгового обслуживания в АО «МФК ДжамильКо». Цель дипломной работы: разработка рекомендаций по повышению культуры торгового обслуживания в АО «МФК ДжамильКо». В процессе исследования были решены следующие задачи: 1. Изучить теоретические основы культуры обслуживания в торговле, включая понятия, критерии оценки и современные тренды. 2. Провести анализ культуры торгового обслуживания потребителей в АО «МФК ДжамильКо», выявить сильные и слабые стороны. 3. Разработать рекомендации по повышению культуры торгового обслуживания в АО «МФК ДжамильКо», включая разработку онлайн-обучения для сотрудников и расчет бюджета на мероприятия. 4. Определить коммуникативную и экономическую эффективность предложенных мероприятий. Объектом исследования является процесс торгового обслуживания в АО «МФК ДжамильКо». В ходе работы были достигнуты поставленные цели и решены все задачи. Результатом работы стала разработка для АО «МФК ДжамильКо» онлайн-обучения для сотрудников, онлайн-тренинг, который позволит повысить уровень профессионализма персонала, улучшить навыки коммуникации и работы с клиентами.

This work is devoted to the development of recommendations for improving the culture of commercial services in JSC “IFC Jamilco”. The purpose of the thesis: to develop recommendations for improving the culture of commercial services in JSC “IFC Jamilco”. In the course of the research, the following tasks were solved: 1. To study the theoretical foundations of service culture in trade, including concepts, evaluation criteria and current trends. 2. To analyze the culture of commercial customer service in JSC “IFC Jamilco”, to identify strengths and weaknesses. 3. To develop recommendations for improving the culture of sales service at IFC Jamilco, including the development of online training for employees and the calculation of the budget for events. 4. To determine the communicative and economic effectiveness of the proposed activities. The object of the study is the process of trade services in JSC “IFC Jamilco”. In the course of the work, the set goals were achieved, and all tasks were solved. The result of the work was the development of online training for employees for IFC Jamilco JSC, online training that will increase the level of professionalism of staff, improve communication and customer service skills.

• ВВЕДЕНИЕ
• 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ КУЛЬТУРЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ В ТОРГОВЛЕ
  • 1.1. Понятие и сущность культуры торгового обслуживания
  • 1.2. Критерии и методы оценки культуры торгового обслуживания
• 2. АНАЛИЗ КУЛЬТУРЫ ТОРГОВОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ В АО «МФК ДЖАМИЛЬКО»
  • 2.1. Организационно-экономическая характеристика АО «МФК ДжамильКо»
  • 2.2. Стратегический маркетинговый и конкурентный анализ АО «МФК ДжамильКо»
  • 2.3. Анализ существующего уровня торгового обслуживания на предприятии
• 3. РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО ПОВЫШЕНИЮ КУЛЬТУРЫ ТОРГОВОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НА ПРЕДПРИЯТИИ АО «МФК ДЖАМИЛЬКО»
  • 3.1. Разработка онлайн обучения - повышение квалификации сотрудников
  • 3.2. Расчет бюджета на мероприятия по повышению культуры торгового обслуживания
  • 3.3. Определение коммуникативной и экономической эффективности по предложенным мероприятиям
• ЗАКЛЮЧЕНИЕ
• СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
• ПРИЛОЖЕНИЕ А
• ПРИЛОЖЕНИЕ Б