Details

Целью работы являлось исследование потенциала BPM-платформы, как одного из главных способов повышения эффективности работы отдела продаж компании «АВТОТОР», определение основных требований к внедряемой системе, выбор наилучшего варианта BPM-платформы и оценка эффективность внедрения ИС. Задачи, которые решались в ходе исследования: 1. Провести анализ деятельности компании «АВТОТОР», оценить текущее состояние бизнес-процессов отдела продаж и выявить существующие проблемы. 2. Определить главные технические, функциональные, бизнес-требования к внедряемой ИС. 3. Определить основные финансовые, временные и кадровые ограничения проекта внедрения ИС. 4. Рассмотреть BPM-платформы, представленные на рынке ИС и выбрать конкретный продукт с помощью сравнительного анализа. 5. Разработать план внедрения, включающий определение этапов проекта по внедрению ИС, описание команды проекта, построение целевой модели бизнес-процессов. 6. Рассчитать основные затраты на внедрение ИС и провести оценку окупаемости внедрения ИС. 7. Проанализировать коммерческую эффективность проекта с использованием динамических показателей эффективности, рассмотреть основные качественные и количественные изменения после внедрения ИС. Работа была проведена с учётом общих сведений о компании «АВТОТОР» и информации об организационной структуре компании, которые были представлены в открытом доступе в сети «Интернет», модели текущих бизнес-процессов отдела продаж, информации об используемых информационных системах компании, годовых отчётов о результатах деятельности компании. Для решения поставленных задач в работе были использованы следующие информационные технологии, в том числе программное обеспечение, облачные сервисы, базы данных и прочие сквозные цифровые технологии: Yandex Browser, Archimate, Kaspersky Endpoint Security, 1С: CRM ПРОФ/КОРП. Редакция 3.0 – демоверсия, Облако Mail. Основные результаты работы: исследована деятельность АО «АВТОТОР», сформированы модели бизнес-процессов, обоснована необходимость внедрения BPM-платформы как главного способа повышения эффективности работы отдела продаж, разработан план внедрения BPM-платформы, рассчитаны показатели эффективности от внедрения.

The purpose of the work was to study the potential of the BPM platform as one of the main ways to increase the efficiency of the AVTOTOR sales department, determine the basic requirements for the implemented system, select the best option for the BPM platform and evaluate the effectiveness of the information system implementation. Tasks that were solved during the research: 1. To analyze the activities of AVTOTOR, assess the current state of the sales departments business processes and identify existing problems. 2. Determine the main technical, functional, and business requirements for the implemented system. 3. Determine the main financial, time and personnel constraints of the information system implementation project. 4. Consider the BPM platforms represented on the information systems market and select a specific product using a comparative analysis. 5. Develop an implementation plan that includes defining the stages of the system implementation project, describing the project team, and building a target business process model. 6. Calculate the main costs of implementing an information system and evaluate the payback of implementing an information system. 7. Analyze the commercial effectiveness of the project using dynamic performance indicators, consider the main qualitative and quantitative changes after implementation. The work was carried out considering general information about AVTOTOR and information about the organizational structure of the company, which were publicly available on the Internet, the model of current business processes of the sales department, information about the companys information systems used, and annual reports on the companys performance. To solve these tasks, the following information technologies were used in the work, including software, cloud services, databases and other end-to-end digital technologies: Yandex Browser, Archimate, Kaspersky Endpoint Security, 1C: CRM PROF/Corp. Revision 3.0 – demo version, Mail Cloud. The main results of the work: the activities of AVTOTOR JSC were investigated, business process models were formed, the need for the introduction of a BPM platform as the main way to increase the efficiency of the sales department was substantiated, a plan for the introduction of a BPM platform was developed, and performance indicators from implementation were calculated.

• ВВЕДЕНИЕ
• 1. АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КОМПАНИИ «АВТОТОР»
• 1.1. Краткое описание компании
• 1.2. Анализ бизнес-процессов отдела продаж
• 1.3. Обоснование необходимости внедрения BPM-платформы
• 1.4. Модель мотивационного аспекта
• 2. ВЫБОР BPM-ПЛАТФОРМЫ ДЛЯ ВНЕДРЕНИЯ
• 2.1. Формирование требований
• 2.2. Формирование ограничений
• 2.3. Выбор BPM-системы
• 3. РАЗРАБОТКА ПРОЕКТА ПО ВНЕДРЕНИЮ BPM-ПЛАТФОРМЫ КОМПАНИИ «АВТОТОР»
• 3.1. Планирование этапов внедрения
• 3.1.1. Построение плана проекта
• 3.1.2. Описание команды проекта
• 3.2. Разработка модели «TO BE»
• 4.ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ ВНЕДРЕНИЯ BPM-ПЛАТФОРМЫ
• 4.1. Расчёт затрат
• 4.1.1. Расчёт единовременных затрат
• 4.1.2. Расчет эксплуатационных затрат
• 4.2. Оценка эффективности внедрения ИС
• 4.2.1. Изменения качественных показателей
• 4.2.2. Изменения количественных показателей
• 4.2.3. Оценка коммерческой эффективности с использованием динамических показателей эффективности
• ЗАКЛЮЧЕНИЕ
• СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ