Details

Данная работа посвящена разработке и внедрению цифрового инструмента для автоматизации бизнес-процессов логистической компании с использованием Telegram-бота. В процессе исследования были решены следующие задачи: 1. Анализ теоретических основ цифровизации и автоматизации бизнес- процессов в логистике. 2.Обзор современных цифровых технологий, применяемых в сфере логистики и клиентского сервиса. 3. Исследование организационной структуры и текущих бизнес-процессов компании AEZA Логистик. 4. Разработка Telegram-бота, предназначенного для автоматизации приёма и обработки клиентских заявок. 5. Внедрение разработанного решения в деятельность компании и оценка его экономической эффективности. Работа выполнялась в логистической компании ООО «AEZA Логистик». В ходе работы были изучены особенности операционной модели предприятия, выявлены основные «узкие места» в процессе обработки заявок, а также разработан план повышения эффективности работы компании за счет внедрения современных цифровых инструментов. Результатом работы стала разработка и внедрение Telegram-бота, интегрированного в бизнес-процессы AEZA Логистик. Предложенное решение позволило ускорить обработку заявок, снизить нагрузку на сотрудников компании, стандартизировать ввод информации и повысить уровень клиентского сервиса.

This work is devoted to the development and implementation of a digital tool for automating business processes of logistics company using Telegram-bot. The study addressed the following issues: 1. Analysis of theoretical foundations of digitalization and automation of business processes in logistics. 2. Review of modern digital technologies used in the field of logistics and customer service. 3. Study of the organizational structure and current business processes of AEZA Logistics. 4. Development of Telegram-bot, intended for automation of reception and processing of client requests. 5. Implementation of the developed solution into the company’s activities and evaluation of its economic efficiency. The work was carried out in the logistics company LLC «AEZA Logistic». During the work, the company’s operating model features were studied, the main «bottlenecks» in the process of processing applications were identified and a plan for improving the efficiency of the company’s operations through the introduction of modern digital tools was developed. The result of the work was the development and implementation of Telegram-bot, integrated into AEZA Logistics business processes. The proposed solution allowed to speed up processing of applications, reduce the workload on company employees, standardize information input and improve customer service.

• ВВЕДЕНИЕ
• 1. Теоретические аспекты цифровизации и автоматизации бизнес-процессов
  • 1.1. Цифровизация и автоматизация в современном бизнесе
  • 1.2. Использование Telegram в бизнесе
• 2. Анализ деятельности логистической компании AEZA Логистик и постановка проблемы
  • 2.1. Организационно-правовая характеристика компании AEZA Логистик
  • 2.2. Анализ макро и микросреды компании
  • Приведенный выше PEST-анализ помогает более детально понять политические, экономические, социальный и технологические факторы, влияющие на компанию.
  • 2.3. Оценка результатов финансово-хозяйственной деятельности компании
  • 2.4. Оценка текущих бизнес-процессов
• 3. Разработка мероприятий по совершенствованию бизнес-процессов в логистической компании AEZA
  • 3.1. Обоснование внедрения Telegram-бота для логистической компании
  • 3.2. Разработка Telegram-бота
  • 3.3. Внедрение бота и оценка эффективности
• СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ