Details

Работа посвящена исследованию визуальных инструментов коммуникационного продвижения в сфере услуг на примере центра «ЭРА Пространство ресурсных состояний» (Санкт-Петербург). Актуальность обусловлена недостаточной изученностью специфики визуальных коммуникаций в wellness-индустрии. Объект – продвижение организации в сфере услуг; предмет – визуальные инструменты продвижения. Цель – разработать комплекс рекомендаций по совершенствованию системы визуальных инструментов продвижения центра. Методологическую базу составили системный и компаративный подходы, контент-анализ, анкетирование и SWOT-анализ. В первой главе систематизированы концептуальные подходы к продвижению организации (семиотика, психология восприятия, теория идентичности, концепция servicescape), разработана типология визуальных инструментов. Вторая глава содержит аудит визуальных коммуникаций центра, конкурентный анализ, SWOT-анализ и результаты анкетирования клиентов. На их основе разработан проект совершенствования по десяти направлениям на 12 месяцев с бюджетом 380 000–540 000 рублей. В заключении сформулированы выводы: создана трёхуровневая теоретическая база визуального продвижения, систематизированы инструменты и принципы их применения, разработаны практически реализуемые рекомендации для организаций wellness-индустрии.

The work examines visual communication promotion tools in the service sector, using the ERA Resource States Space centre (Saint Petersburg) as a case study. The relevance is determined by the insufficient study of visual communications in the wellness industry. The object is the promotion of a service organization; the subject is its visual promotion tools. The aim is to develop recommendations for improving the centres visual promotion system. The methodology includes a systemic approach, comparative analysis, content analysis, a customer survey and SWOT analysis. The first chapter systematizes conceptual approaches to organizational promotion (semiotics, perception psychology, identity theory, servicescape concept), develops a typology of visual tools. The second chapter provides a visual communications audit, competitive analysis, SWOT analysis and customer survey results. Based on these findings, a ten-direction improvement project is developed for 12 months with a budget of 380,000–540,000 rubles. The conclusion establishes a three-level theoretical framework for visual promotion, systematizes its tools and principles, and presents a practically viable recommendations to wellness industry organizations.