Details

Данная работа посвящена исследованию событийных коммуникаций как инструмента продвижения коммерческого банка в условиях снижения уровня лояльности клиентов и высокого влияния санкций, ограничений на работу компании. Задачи, которые решались в ходе исследования: изучены понятие, функции и виды событийных коммуникаций, проанализированы инструменты событийных коммуникаций, рассмотрены особенности событийных коммуникаций в продвижении коммерческих банков, приведена характеристика АО «Альфа-Банк», проведены ситуационный и конкурентный анализы банка, проведено эмпирическое исследование среди целевой аудитории в виде опроса и разработан проект специального мероприятия для продвижения услуг банка среди потенциальных потребителей. Работа проведена на базе работы коммерческого банка АО «Альфа-Банк». В результате исследования выявлены ключевые особенности организации и продвижения событийных коммуникаций в виде инструмента налаживания плодотворного диалога с аудиторией, выявления потребностей в банковских продуктах. Разработанный проект мероприятия с вовлечением в фестиваль «VK FEST» направлен на повышение вовлечённости потенциальных клиентов, формирование эмоциональной связи с аудиторией и укрепление имиджа коммерческого банка а предложенные рекомендации могут применяться для дальнейшего развития коммуникационной политики АО «Альфа-Банк» и других коммерческих банков.

This work is devoted to the study of event-based communications as a tool for promoting a commercial bank in the context of declining customer loyalty and the high impact of sanctions and restrictions on the companys work. The tasks that were solved during the research: the concept, functions and types of event communications were studied, the tools of event communications were analyzed, the features of event communications in the promotion of commercial banks were considered, the characteristics of Alfa-Bank JSC were given, situational and competitive analyses of the bank were conducted, empirical research was conducted among the target audience in the form of a survey and a draft special events to promote the banks services among potential consumers. The work was carried out on the basis of the work of the commercial bank Alfa-Bank JSC. As a result of the research, the key features of the organization and promotion of event communications have been identified as a tool for establishing a fruitful dialogue with the audience, identifying needs for banking products. The developed draft of the event involving the VK FEST festival is aimed at increasing the engagement of potential customers, forming an emotional connection with the audience and strengthening the image of a commercial bank, and the proposed recommendations can be applied to further develop the communication policy of Alfa-Bank JSC and other commercial banks.