Details

Целью работы является разработка рекомендаций по эффективному использованию и совершенствованию цифровых каналов коммуникации для внутренней аудитории авиакомпании для укрепления корпоративной лояльности среди бортпроводников и снижения репутационных рисков. Для достижения цели были решены задачи: - изучены теоретические основы внутренних коммуникаций; - проанализированы современные цифровые инструменты; - определена специфика бортпроводников как целевой аудитории; - проведен анализ системы коммуникаций в ПАО «Аэрофлот»; - разработан проект оптимизации коммуникации бортпроводников в цифровой среде. Методологическую базу исследования составили системный подход, сравнительно-сопоставительный анализ, включенное наблюдение, анкетирование, экспертный опрос. Реализация предложенного проекта позволит сохранить базу знаний сообщества, повысить оперативность и достоверность информирования, улучшить адаптацию новых сотрудников и снизить репутационные риски компании. Выводы и рекомендации имеют практическую значимость и могут быть применены в ПАО «Аэрофлот» и других компаниях с распределенным персоналом.

The aim of the work is to develop recommendations for the effective use and improvement of digital communication channels for flight attendants to strengthen corporate loyalty and reduce reputational risks. To achieve this aim, the following tasks were solved: - the theoretical foundations of internal communications were studied; - modern digital tools were analyzed; - the specifics of flight attendants as a target audience were determined; - the communication system at PJSC Aeroflot was analyzed; - a project was developed to optimize the communication of flight attendants in the digital environment. The methodological framework of the study comprises a systems approach, comparative analysis, participant observation, questionnaire survey, and expert survey. The implementation of the proposed project will allow for the preservation of the communitys knowledge base, increase the efficiency and reliability of information delivery, improve the adaptation of new employees, and reduce the companys reputational risks. The conclusions and recommendations have practical significance and can be applied at PJSC Aeroflot and other companies with a distributed workforce.