Details

Данная работа направлена на повышение имиджа администрации муниципального образования «Плюсский муниципальный округ» посредством оптимизации её присутствия и коммуникации в социальных медиа. Задачи, которые решались в ходе исследования: 1. изучение теоретических основ формирования имиджа органов власти, его структуры и факторов влияния; 2. анализ роли социальных медиа в современных коммуникациях между властью и обществом; 3. рассмотрение методов и инструментов управления репутацией в цифровой среде; 4. выявление особенностей коммуникации органов местного самоуправления в социальных сетях; 5. характеристика администрации муниципального образования «Плюсский муниципальный округ» и её текущей деятельности в социальных медиа; 6. проведение анализа контента, вовлечённости аудитории и обратной связи в официальных аккаунтах администрации; 7. оценка эффективности текущих коммуникационных практик и выявление проблемных зон; 8. разработка рекомендаций по совершенствованию контент‑стратегии и повышению доверия населения через социальные медиа; 9. создание пилотного плана публикаций и интерактивных форматов для официальных страниц администрации. Работа проведена на базе: 1. теоретических материалов — научных публикаций российских и зарубежных авторов по связям с общественностью, имиджелогии, муниципальному управлению и цифровым коммуникациям; 2. практических данных — официальной отчётности администрации, контента её страниц в социальных сетях (ВКонтакте, МАХ) за последний месяц, статистики вовлечённости и обратной связи; 3. результатов опроса жителей муниципального образования (n = 134) об их восприятии работы администрации в соцсетях и уровне доверия к ней. В результате выпускной квалификационной работы: 1. систематизированы подходы к формированию имиджа органов местного самоуправления в цифровой среде; 2. проведён комплексный анализ текущего состояния онлайн‑коммуникаций администрации «Плюсский муниципальный округ»; 3. выявлены ключевые проблемы: низкая интерактивность, нерегулярность публикаций, слабая реакция на обращения граждан; 4. разработаны рекомендации по улучшению стратегии присутствия в социальных медиа, включая график публикаций, форматы контента и механизмы обратной связи; 5. предложен и частично апробирован пилотный контент‑план с внедрением интерактивных форматов (опросы, прямые эфиры с главами отделов); 6. сформулированы предложения по долгосрочному управлению репутацией и укреплению доверия населения через цифровые каналы.

This work is aimed at improving the image of the administration of the municipality of Plyusky Municipal District by optimizing its presence and communication in social media. Tasks that were solved during the research: 1. the study of the theoretical foundations of the formation of the image of authorities, its structure and factors of influence; 2. analysis of the role of social media in modern communications between government and society; 3. consideration of methods and tools of reputation management in the digital environment; 4. identification of the peculiarities of communication of local governments in social networks; 5. Characteristics of the administration of the municipality of Plyusky Municipal District and its current activities in social media; 6. analysis of content, audience engagement and feedback in the official accounts of the administration; 7. Evaluating the effectiveness of current communication practices and identifying problem areas; 8. Development of recommendations for improving the content strategy and increasing public confidence through social media; 9. Creation of a pilot publication plan and interactive formats for the official pages of the administration. The work was carried out on the basis of: 1. Theoretical materials — scientific publications by Russian and foreign authors on public relations, image studies, municipal management and digital communications; 2. practical data — official reports of the administration, the content of its pages on social networks (VKontakte, MAX) for the last month, engagement statistics and feedback; 3. the results of a survey of residents of the municipality (n = 134) about their perception of the administrations work in social networks and the level of trust in it. As a result of the final qualifying work: 1. systematized approaches to the formation of the image of local governments in the digital environment; 2. a comprehensive analysis of the current state of online communications of the administration of the Plyusky Municipal District was carried out; 3. Key problems have been identified: low interactivity, irregular publications, weak response to citizens appeals; 4. Recommendations have been developed to improve the social media presence strategy, including publication schedules, content formats, and feedback mechanisms.; 5. A pilot content plan has been proposed and partially tested with the introduction of interactive formats (surveys, live broadcasts with department heads); 6. Proposals have been formulated for long-term reputation management and building public trust through digital channels.