Details

Работа посвящена разработке и внедрению системы стандартизированных регламентов клиентского сервиса в B2B-компании на рынке торговли сельскохозяйственным сырьем. Задачи исследования: 1. Проанализировать современную концепцию продвижения и подходов к сегментации B2B-клиентов. 2. Разобрать клиентоцентричность как стратегии продвижения. 3. Проанализировать современные разработки и оценка эффективности партнерского сервис в системе продвижения 4. Провести характеристику деятельности ООО «НОВЫЙ СЕЗОН». 5. Выполнить ситуационный анализ деятельности ООО «НОВЫЙ СЕЗОН». 6. Разработать проект продвижения B2B-компании на основе внедрения системы партнерского сервиса для ООО «НОВЫЙ СЕЗОН» В результате анализа теоретических источников и эмпирического исследования выявлены разрывы в процессах обслуживания. Разработаны и представлены к внедрению: пошаговый регламент обработки заявок, регламент сопровождения ключевых клиентов, инструкция по решению конфликтных ситуаций и единые стандарты деловой переписки. Предложена система KPI и рекомендации по трансформации восприятия компании.

The work is devoted to the development and implementation of a system of standardized customer service regulations in a B2B company operating in the agricultural raw materials trading market. The research objectives: 1. To analyze the modern concept of promotion and approaches to B2B client segmentation. 2. To examine client-centricity as a promotion strategy. 3. To analyze modern developments and evaluate the effectiveness of partner service in the promotion system. 4. To characterize the activities of Novyy Sezon LLC. 5. To conduct a situational analysis of the activities of Novyy Sezon LLC. 6. To develop a promotion project for a B2B company based on the implementation of a partner service system for Novyy Sezon LLC. As a result of the analysis of theoretical sources and empirical research, gaps in service processes were identified. The following were developed and presented for implementation: a step-by-step regulation for processing requests, a regulation for key client support, an instruction manual for resolving conflict situations, and unified standards for business correspondence. A KPI system and recommendations for transforming the companys perception are proposed.