Details

Предметом исследования является модель организации поддержки и эксплуатации мультимедийных систем учебных аудиторий университета. Цель работы заключается в разработке усовершенствованной модели поддержки мультимедийной инфраструктуры, направленной на повышение надежности оборудования, сокращение времени реагирования на инциденты и повышение управляемости эксплуатационных процессов. В ходе работы использованы методы системного, сравнительного и процессного анализа, моделирования организационных процессов, анализа инфраструктуры и экспертной оценки. В работе исследованы теоретические основы эксплуатации мультимедийных систем, проанализирована существующая модель поддержки учебных аудиторий, выявлены ограничения децентрализованного подхода, связанные с неравномерностью процессов, недостаточной формализацией, ограниченной прозрачностью заявок и отсутствием единой системы мониторинга. В результате разработана концепция централизованной сервисной модели поддержки мультимедийных систем, предложены принципы стандартизации учебных аудиторий, определены цифровые инструменты мониторинга оборудования и сформирована оценка ожидаемой эффективности проекта. Практическая значимость работы заключается в возможности применения предложенной модели в образовательных организациях для снижения эксплуатационных рисков, повышения устойчивости инфраструктуры и обеспечения стабильности образовательного процесса. В процессе выполнения работы использовались ITSM-системы управления инцидентами и запросами, системы мониторинга технической инфраструктуры, инструменты моделирования процессов, средства анализа данных и визуализации.

The subject of the research is the organizational model of support and operation of multimedia systems in university classrooms. The purpose of the work is to develop an improved support model for multimedia infrastructure aimed at increasing equipment reliability, reducing incident response time, and improving the manageability of operational processes. The research methodology includes system analysis, comparative analysis, process analysis, modeling of organizational processes, infrastructure analysis, and expert assessment. The work examines the theoretical foundations of multimedia system operation, analyzes the existing support model for classrooms, and identifies the limitations of the decentralized approach, including insufficient process formalization, uneven distribution of responsibilities, limited transparency of requests, and the absence of a unified monitoring system. As a result, the concept of a centralized service model for supporting multimedia systems was developed. The work proposes principles for classroom standardization, defines digital tools for equipment monitoring, and evaluates the expected effectiveness of the proposed project. The practical significance of the work lies in the possibility of applying the developed model in educational organizations to reduce operational risks, improve infrastructure reliability, and ensure the stability of the educational process. The following information technologies were used in the work: ITSM systems for incident and request management, technical infrastructure monitoring systems, process modeling tools, and data analysis and visualization tools.