Details

Целью работы является разработка плана проекта внедрения CRM-системы astraCRM. Задачи работы: 1. Провести анализ деятельности компании «Пальмира». Описать основные бизнес процессы. Обосновать необходимость автоматизации данных бизнес-процессов для этого предприятия. 2. Описать существующие CRM-системы, провести сравнительный анализ, выбрать наиболее подходящую. Составить требования и ограничения для внедрения информационной системы. 3. Разработать план проекта внедрения системы, сформировать команду, определить сроки этапов и стоимость проектных операций. Произвести оценку экономического эффекта от внедрения. Работа выполнялась на базе клининговой компании «Пальмира». Методы исследования: обработка и анализ данных, сравнительный анализ, моделирование бизнес-процессов, методы оценки эффективности проектов. Практическая значимость работы определяется потенциальными результатами реализации плана по внедрения astraCRM: улучшение качества работы сотрудников, увеличение прибыли компании. Выводы: задачи ВКР решены, цель достигнута, план внедрения положительно повлиял бы на финансовые показатели компании.

The purpose of the thesis is to develop a project plan for the implementation of the astraCRM CRM system. Objectives: 1. Analyze Palmiras operations. Describe the key business processes. Justify the need to automate these business processes for this company. 2. Describe existing CRM systems, conduct a comparative analysis, and select the most suitable one. Develop requirements and constraints for the implementation of the information system. 3. Develop a project plan for the implementation of the system, assemble a team, determine the timeframes for each stage, and determine the cost of project activities. Assess the economic impact of the implementation. The work was conducted at Palmira Cleaning Company. Research methods: data processing and analysis, comparative analysis, business process modeling, and economical effectiveness evaluation methods. The practical significance of the work is determined by the potential results of executing the astraCRM implementation plan: improved employee performance and increased company profits. Conclusions: The objectives of the final qualifying work have been achieved, the goal has been achieved, and the implementation plan will positively impact the companys financial performance.

• ВВЕДЕНИЕ
• 1. ОБОСНОВАНИЕ НЕОБХОДИМОСТИ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ В БИЗНЕСЕ
  • 1.1. Характеристика клининговой компании «Пальмира»
  • 1.2. Обоснование необходимости автоматизации взаимодействия с клиентами
  • 1.3. Анализ существующих решений и выбор подходящей ИС
• 2. ОПИСАНИЕ ПРОЕКТА ВНЕДРЕНИЯ СИСТЕМЫ АВТОМАТИЗАЦИИ
  • 2.1. Обоснование выбора CRM-системы
  • 2.2. Разработка проекта автоматизации взаимодействия с клиентами
• 3. ОБОСНОВАНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ВНЕДРЕНИЯ
  • 3.1. Выбор и обоснование методики расчета экономической эффективности
  • 3.2. Расчет экономических показателей эффективности проекта
• ЗАКЛЮЧЕНИЕ
• СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ