Details

Данная работа посвящена разработке и обоснованию формализованного подхода к управлению конфликтными ситуациями в отделе инновационных разработок высокотехнологичного предприятия с использованием математического аппарата теории игр. Задачи, которые решались в ходе исследования: 1.​Проведен анализ деятельности отдела инновационных разработок, выявлены основные типы конфликтных ситуаций и оценено их влияние на результативность работы. 2.​Анализ существующих подходов к рассмотрению теории игр. 3.​Обоснован выбор теории игр как инструмента формализации конфликтного взаимодействия и определены базовые элементы модели. 4.​Построена матрица выигрышей для типовой конфликтной ситуации, рассчитано равновесие Нэша и показана его связь с наблюдаемыми проблемами. 5.​Разработана модификация правил взаимодействия, обеспечивающая переход к равновесию. 6.​Предложена методика внедрения разработанного подхода и оценен ожидаемый экономический и социальный эффект. 7.​Произведена апробация расчетов равновесий Нэша в чистых и смешанных стратегиях, анализ чувствительности модели, а также экономическая оценка эффекта от внедрения подхода методом сравнения «до/после» с консервативным прогнозом. 8.​Сформулированы практические рекомендации руководителю отдела по управлению конфликтными ситуациями. В результате была разработана и проанализирована формализованная модель конфликтного взаимодействия сотрудников, модифицированная матрица выигрышей, обеспечивающая смену доминирующей стратегии, дорожная карта внедрения подхода, практические рекомендации для руководителя проекта, заместителя начальника и руководителя команды.

The given work is devoted to the development and justification of a formalized approach to conflict management in an innovation department of a high-tech enterprise using the mathematical apparatus of game theory. The research set the following goals: 1. An analysis of the activities of the department of innovative developments has been carried out, the main types of conflict situations have been identified and their impact on the effectiveness of work has been assessed. 2. Analysis of existing approaches to the consideration of game theory. 3. The choice of game theory as a tool for formalizing conflict interaction is substantiated and the basic elements of the model are defined. 4. A payoff matrix is constructed for a typical conflict situation, the Nash equilibrium is calculated, and its relationship to the observed problems is shown. 5. A modification of the rules of interaction has been developed to ensure the transition to equilibrium. 6. A methodology for implementing the developed approach is proposed and the expected economic and social effect is estimated. 7. The calculations of Nash equilibria in pure and mixed strategies were tested, the sensitivity of the model was analyzed, as well as the economic assessment of the effect of the implementation of the approach using the "before/after" comparison method with a conservative forecast. 8. Practical recommendations are formulated to the head of the conflict management department. As a result, a formalized model of employee conflict interaction, a modified payoff matrix providing a change in the dominant strategy, a roadmap for the implementation of the approach, and practical recommendations for the project manager, deputy chief, and team leader were developed and analyzed.