Details

Работа посвящена исследованию цифрового взаимодействия налоговых органов с налогоплательщиками и разработке рекомендаций по повышению эффективности SMM-стратегии территориального налогового органа на примере Межрайонной ИФНС № 30 по Санкт-Петербургу. Задачи исследования: – изучение особенностей цифровых коммуникаций в системе государственного управления и адаптации SMM для ФОИВ; – выявление нормативно-правовых основ информационной открытости и требований к ведению госпабликов; – исследование лучших практик использования соцсетей ФОИВ; анализ цифровых каналов и барьеров взаимодействия ИФНС № 30; – разработка комплекса мероприятий по развитию цифрового взаимодействия и повышению эффективности SMM-стратегии налогового органа. Работа проведена на базе МИ ФНС № 30. В ходе исследования были собраны и проанализированы данные официальных сообществ в социальных сетях «ВКонтакте», «Telegram» и «MAX», показатели вовлеченности аудитории, статистика публикационной активности, материалы рейтингов информационной открытости ФОИВ за 2021–2025 гг., а также типовые обращения налогоплательщиков. Методы исследования: контент-анализ, сравнение, группировка, картирование клиентского пути (CJM) и др. Предложена комплексная SMM-стратегия, включающая 8 тематических рубрик с примерами постов и сценариями видео, локальный контент-план на месяц с привязкой к налоговому календарю, чат-бот для 45 и более типовых сценариев, фирменного персонажа и макет сувенирной продукции. Для достижения результатов в работе были использованы следующие информационные технологии: MS Office, Google Таблицы, e-library, SSRN, RePEc, Mendeley, Zotero, Mediascope, МТС AdTech, Brand Analytics.

The given work is devoted to studying digital interaction of tax authorities with taxpayers and developing recommendations for improving the effectiveness of the SMM strategy of a territorial tax authority using the example of Interdistrict Inspectorate No. 30 of St. Petersburg. The research set the following goals: – to study the features of digital communications in the public administration system and the adaptation of SMM for federal executive authorities; – to identify the regulatory framework for information transparency and requirements for maintaining official government social media pages; – to study best practices in the use of social media by federal executive authorities; to analyse digital channels and interaction barriers of Inspectorate No. 30; – to develop a set of measures for improving digital interaction and enhancing the effectiveness of the SMM strategy of a tax authority. The work was carried out on the premises of Interdistrict Inspectorate No. 30. The study collected and analysed data from official communities in the social networks VKontakte, Telegram and MAX, audience engagement indicators, publication activity statistics, materials from information transparency ratings of federal executive authorities for 2021–2025, as well as standard taxpayer requests. Research methods included content analysis, comparison, grouping, Customer Journey Map (CJM) design, and others. A comprehensive SMM strategy was proposed, including 8 thematic sections with sample posts and video scripts, a monthly local content plan tied to the tax calendar, a chatbot for more than 45 standard scenarios, a corporate mascot, and a prototype of souvenir products. The following information technologies were used to achieve these results: MS Office, Google Sheets, e-library, SSRN, RePEc, Mendeley, Zotero, Mediascope, MTS AdTech, Brand Analytics.