Details

Данная работа посвящена исследованию проблемы формирования позитивной репрезентации людей с ограниченными возможностями здоровья (ОВЗ) в публичном пространстве с использованием инструментов инклюзивных коммуникаций. В работе исследуются теоретико-методологические основы инклюзивного PR, специфика деконструкции медийных тропов, а также проводится сравнительный анализ национальных моделей инклюзивного взаимодействия на примере опыта Германии, Израиля и Японии. В качестве объекта исследования выбрана система инклюзивных коммуникаций в публичной сфере. Предметом исследования выступают механизмы и инструменты инклюзивных коммуникаций в деятельности органов государственной власти. В практической части работы осуществлен комплексный анализ нормативно-правовой базы и коммуникационной политики Комитета по социальной политике Санкт-Петербурга, включая аудит его официального представительства в социальной сети «ВКонтакте». На основе глубинных интервью с получателями социальных услуг (включая незрячих граждан) и построения карты пути пользователя (CJM) выявлены ключевые коммуникативные и отношенческие барьеры на этапах цифрового и межличностного контакта. По результатам исследования разработан прикладной коммуникационный стандарт – «Гайд по инклюзивному взаимодействию», позволяющий минимизировать влияние «человеческого фактора» на местах, перейти от патерналистской модели обслуживания к партнерской и перевести официальный медиадискурс ведомства к стратегии «фоновой инклюзии».

The bachelors thesis addresses the problem of forming a positive representation of people with disabilities in public space using inclusive communication tools. The paper explores the theoretical and methodological foundations of inclusive PR, the specifics of deconstructing media tropes, and conducts a comparative analysis of national models of inclusive interaction based on the experiences of Germany, Israel, and Japan. The system of inclusive communications in the public sphere was chosen as the object of study. The subject of the study is the mechanisms and tools of inclusive communications in the activities of public authorities. In the practical part of the work, a comprehensive analysis of the regulatory framework and communication policy of the St. Petersburg Committee for Social Policy was carried out, including an audit of its official representative page in the "VKontakte" social network. Based on in-depth interviews with social service recipients (including visually impaired citizens) and the construction of a Customer Journey Map (CJM), key communication and relational barriers at the stages of digital and interpersonal contact were identified. Based on the results of the study, an applied communication standard – "Guide to Inclusive Interaction" – was developed, which allows minimizing the impact of the "human factor" on the ground, transitioning from a paternalistic service model to a partnership model, and shifting the official media discourse of the department to a "background inclusion" strategy.

• ПЕРЕЧЕНЬ СОКРАЩЕНИЙ, УСЛОВНЫХ ОБОЗНАЧЕНИЙ И ТЕРМИНОВ
• ВВЕДЕНИЕ
• ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ФОРМИРОВАНИЯ РЕПРЕЗЕНТАЦИИ ЛЮДЕЙ С ОВЗ В СИСТЕМЕ ИНКЛЮЗИВНЫХ КОММУНИКАЦИЙ
  • 1.1 Роль инклюзивных коммуникаций в репрезентации людей с ограниченными возможностями здоровья
  • 1.2 Платформы, каналы и инструменты продвижения инклюзивных коммуникаций
  • 1.3 Международный опыт проектирования инклюзивных коммуникаций: сравнительный анализ национальных моделей
• ГЛАВА 2. ОПТИМИЗАЦИЯ ИНКЛЮЗИВНОГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНОВ ГОСУДАРСТВЕННОЙ ВЛАСТИ: РЕГИОНАЛЬНЫЙ ОПЫТ И ПРОЕКТНЫЕ РЕШЕНИЯ
  • 2.1 Институциональные и нормативно-правовые основы деятельности Комитета по социальной политике Санкт-Петербурга в контексте формирования доступной среды
  • 2.2. Анализ коммуникационных барьеров при получении социальных услуг гражданами с ОВЗ
  • 2.3. Разработка коммуникационного стандарта: «Гайд по инклюзивному взаимодействию»
• ЗАКЛЮЧЕНИЕ
• Приложение 1
• Приложение 2
• Приложение 3