Details

Целью работы является разработка мероприятий по повышению вовлеченности потребителей на примере ООО «Умскул». Были решены следующие задачи: 1. Изучить теоретические основы формирования вовлеченности потребителей в цифровой среде; 2. Проанализировать коммуникационную политику ООО «Умскул» и роль Telegram-каналов преподавателей в системе продвижения; 3. Оценить показатели вовлеченности подписчиков Telegram-каналов Александра Долгих и Татьяны Граевой и выявить проблемные зоны; 4. Разработать комплекс мероприятий по повышению вовлеченности подписчиков Telegram-каналов преподавателей ООО «Умскул»; 5. Обосновать механизм реализации предложенных мероприятий и оценить их маркетинговую и экономическую эффективность. Актуальность темы обусловлена тем, что в условиях высокой конкуренции на рынке онлайн-образования вовлеченность аудитории становится важным фактором удержания пользователей, поддержания интереса к образовательному контенту и повышения результативности цифровых коммуникаций. Источниками информации выступили данные отечественной и зарубежной научно-исследовательской литературы, данные внутренней отчетности ООО «Умскул», результаты авторских опросов аудитории Telegram-каналов, а также показатели сервисов TGStat и DataLens. В результате исследования были выявлены ключевые ограничения вовлеченности аудитории Telegram-каналов преподавателей ООО «Умскул», разработан комплекс мероприятий по обновлению контент-планирования, усилению связки Telegram с внешними видеоплощадками и повышению доли персонализированного взаимодействия с подписчиками. Результаты работы могут быть использованы ООО «Умскул» для совершенствования коммуникационной стратегии в Telegram.

The purpose of the work is to develop measures aimed at increasing consumer engagement using the example of Umschool LLC. The following tasks were solved: 1. to study the theoretical foundations of consumer engagement formation in the digital environment; 2. to analyze the communication policy of Umschool LLC and the role of teachers’ Telegram channels in the promotion system; 3. to assess the engagement indicators of subscribers of the Telegram channels of Aleksandr Dolgikh and Tatyana Graeva and identify the main problem areas; 4. to develop a set of measures aimed at increasing the engagement of subscribers of teachers’ Telegram channels of Umschool LLC; 5. to substantiate the implementation mechanism of the proposed measures and assess their marketing and economic efficiency. The relevance of the topic is determined by the fact that under conditions of high competition in the online education market, audience engagement becomes an important factor in user retention, maintaining interest in educational content and increasing the effectiveness of digital communications. The study is based on Russian and foreign academic literature, internal reporting data of Umschool LLC, the results of the author’s surveys of Telegram channel audiences, as well as TGStat and DataLens data. As a result of the research, the key limitations of audience engagement in the teachers’ Telegram channels of Umschool LLC were identified, and a set of measures was developed, including updated content planning, stronger integration of Telegram with external video platforms, and an increased share of personalized interaction with subscribers. The results of the work can be used by Umschool LLC to improve its communication strategy in Telegram.