Details

Данная работа посвящена исследованию бизнес-процессов отдела B2B маркетинга ООО «ФЛАУВАУ» и разработке мероприятий по их совершенствованию. Задачи, которые решались в ходе исследования: 1. Изучить теоретические аспекты и методы совершенствования бизнес-процессов в сфере B2B маркетинга, включая цифровые инструменты управления. 2. Проанализировать общую характеристику деятельности и технико-экономические показатели ООО «ФЛАУВАУ». 3. Изучить текущие бизнес-процессы отдела B2B маркетинга и выявить их основные недостатки. 4. Разработать целевую модель бизнес-процессов («TO-BE») и комплекс практических мероприятий по их совершенствованию. 5. Оценить экономическую целесообразность и эффективность внедрения предложенных мероприятий. Работа проведена на базе ООО «ФЛАУВАУ», где собиралась значительная часть фактического материала: информация, характеризующая деятельность компании, её организационная структура, показатели эффективности и особенности взаимодействия с селлерами. Анализ проводился с использованием методов системного, сравнительного, процессного и финансово-экономического анализа, а также методов моделирования бизнес-процессов. В результате исследования проанализированы бизнес-процессы отдела B2B маркетинга ООО «ФЛАУВАУ», выявлены ключевые проблемы процессов и разработаны мероприятия по их совершенствованию на основе автоматизации и AI-инструментов. Для достижения поставленных результатов использовались BPMNstorm, ArchiMate, GoogleChrome, Microsoft Excel, Microsoft PowerPoint.

This work examines the business processes of the B2B marketing department of FLOWWOW LLC and develops measures to improve them. Objectives of the work: 1. To study the theoretical aspects and methods of improving business processes in B2B marketing, including digital management tools. 2. To analyze the general characteristics of the activities and technical and economic indicators of FLOWWOW LLC. 3. To study the current business processes of the B2B marketing department and identify their main shortcomings. 4. Develop a target business process model ("TO-BE") and a set of practical measures for their improvement. 5. Assess the economic feasibility and effectiveness of implementing the proposed measures. The study was conducted at FLOWWOW LLC, where a significant portion of the factual material was collected: information characterizing the companys activities, its organizational structure, performance indicators, and interactions with sellers. The analysis was conducted using system, comparative, process, and financial-economic analysis methods, as well as business process modeling methods. As a result of the study, the business processes of FLOWWOW LLC s B2B marketing department were analyzed, key process issues were identified, and improvement measures based on automation and AI tools were developed. BPMNstorm, ArchiMate, Google Chrome, Microsoft Excel, and Microsoft PowerPoint were used to achieve the desired results.