Details

Данная работа посвящена исследованию пользовательских путей потребителей на сайте подготовительных курсов Санкт-Петербургского политехнического университета Петра Великого и разработке рекомендаций по их оптимизации на основе инструмента Customer Journey Map. Задачи, которые решались в ходе исследования: 1. Анализ текущего состояния пользовательских путей на сайте подготовительных курсов СПбПУ. 2. Выявление основных точек потери пользователей на различных этапах взаимодействия с сайтом. 3. Разработка портретов потребителей и построение Customer Journey Map для различных сегментов аудитории. 4. Формирование рекомендаций по совершенствованию пользовательских путей и процессов взаимодействия с потенциальными слушателями. Работа проведена на основе материалов подготовительных курсов СПбПУ. В качестве исходных данных использовались показатели воронок продаж по программам подготовки к ЕГЭ и курсам для выпускников СПО, сведения о структуре сайта, а также результаты анализа поведения различных групп пользователей. В работе применялись методы анализа пользовательских путей, сегментации аудитории и моделирования CJM. Выявлены основные проблемы пользовательского опыта, ведущие к потерям слушателей. Сформированы портреты трех сегментов. Построены карты пути потребителя с барьерами и точками роста конверсии. Разработаны рекомендации по структуре сайта, сценариям, цифровому маркетингу и автоматизации. Выполнена оценка затрат, прогноз конверсии, дополнительного дохода и срока окупаемости. Для достижения полученных результатов использовались Яндекс.Метрика, открытое ПО.

This work focuses on researching user paths of consumers on the website of the preparatory courses of Peter the Great St. Petersburg Polytechnic University (SPbPU) and developing recommendations for their optimization based on the Customer Journey Map tool. The objectives addressed during the research are as follows: 1. Analysis of the current state of user paths on the website of SPbPU preparatory courses. 2. Identification of key points of user loss at various stages of interaction with the website. 3. Development of consumer personas and the construction of Customer Journey Maps for different audience segments. 4. Formulation of recommendations for improving user paths and interaction processes with potential attendees. The work was carried out using materials from the SPbPU preparatory courses. The initial data included sales funnel indicators for Unified State Exam preparation programs and courses for secondary vocational education graduates, information on the site structure, and the results of analyzing the behavior of various user groups. The study applied methods of user path analysis, audience segmentation, and CJM modeling. Key user experience issues leading to listener drop-off were identified. Personas for three segments were developed. Customer journey maps with barriers and conversion growth points were constructed. Recommendations were made on site structure, scenarios, digital marketing, and automation. An assessment of costs, conversion forecast, additional revenue, and payback period was performed. Yandex.Metrica and open-source software were used to obtain the presented results.