Details

Данная работа посвящена анализу маркетинговой деятельности организации ООО «Центр Здоровья» и разработке мероприятий по повышению эффективности продвижения услуги комплексного обследования женского здоровья. В процессе исследования были решены следующие задачи: 1. Провести анализ внутренней и внешней среды ООО «Центр Здоровья». 2. Оценить конкурентное окружение организации. 3. Выявить особенности поведения потребителей, сегментировать целевую аудиторию. 4. Выявить ключевые проблемы действующей маркетинговой деятельности. 5. Разработать альтернативные решения проблем и определить KPI, критерии успешности внедрения и показатели экономической эффективности предлагаемых мероприятий. 6. Провести оценку фактической результативности внедрения системы напоминания на основе данных организации. Работа выполнялась в Обществе с ограниченной ответственностью «Центр Здоровья». В ходе работы были рассмотрены особенности рынка медицинских услуг, проведен PEST-анализ, анализ конкурентной среды по модели М. Портера и SWOT-анализ. Было проведено исследование маркетинговых коммуникаций конкурентов, их каналов продвижения и способов записи пациентов, особенности цифрового взаимодействия с клиентами. Результатом работы стала разработка для ООО «Центр Здоровья» мероприятий, включающих внедрение системы напоминаний и коммуникаций с текущей клиентской базой, развитие цифрового присутствия организации, использование онлайн-каналов продвижения. Проведена оценка экономической эффективности предложенных мероприятий и определены показатели результативности их внедрения.

This work is devoted to the analysis of the marketing activities of “Center of Health” LLC and the development of measures aimed at improving the effectiveness of promoting a comprehensive women’s health check-up service. In the process of this research, the following tasks were solved: 1. To analyse the internal and external environment of “Center of Health” LLC. 2. To assess the competitive environment of the organization. 3. To identify consumer behaviour characteristics and segment the target audience. 4. To identify the key problems of the current marketing practices. 5. To develop alternative solutions to the identified problems and define KPIs, implementation success criteria, and indicators of economic efficiency for the proposed measures. 6. To evaluate the actual effectiveness of implementing the reminder system based on the organization’s data. The study was carried out at the Limited Liability Company “Center of Health”. During the research, the characteristics of the medical services market were examined, and PEST-analysis, competitive environment analysis based on Porter’s Five Forces model were conducted and SWOT-analysis. A study of competitors’ marketing communications, promotion channels, patient appointment methods, and features of digital interaction with clients was also performed. As a result of the study, a set of measures was developed for “Center of Health” LLC, including the implementation of a reminder and communication system for the existing client base, enhancement of the organization’s digital presence, and the use of online promotion channels. The economic efficiency of the proposed measures was evaluated, and performance indicators for their implementation were determined.