Details

Целью работы является разработка практических рекомендаций по совершенствованию маркетинговой стратегии сервиса доставки продуктов «Пятёрочка Доставка». В ходе исследования решены следующие задачи: – проведен анализ текущей производственно-хозяйственной деятельности предприятия и рынка e-grocery; – выполнен анализ комплекса маркетинга сервиса; – выделены ключевые сегменты целевой аудитории с описанием их поведенческих паттернов и барьеров; – разработан и обоснован комплекс мероприятий по повышению эффективности маркетинговой деятельности сервиса; – составлен план реализации предложенных мероприятий и оценена их экономическая эффективность. Предметом исследования является маркетинговая деятельность сервиса доставки продуктов «Пятёрочка Доставка». Актуальность темы обусловлена необходимостью поиска новых подходов к привлечению целевых сегментов потребителей и их адаптации в маркетинговую стратегию компаний, занимающихся доставкой продуктов питания. В качестве методов исследования в работе были использованы методом маркетингового анализа (анализ конкурентной среды, анализ поведения потребителей, анализ конкурентного профиля, PEST-анализ, SWOT-анализ), а также маркетингового исследования (количественное и качественное исследование отношения потребителей к сервисам доставки продуктов). На основе полученных в ходе исследования данных был разработан комплекс мероприятий для продвижения сервиса доставки продуктов «Пятёрочка Доставка». Источниками информации выступили данные зарубежной и отечественной научно-исследовательской литературы, официальных Интернет-ресурсов и аналитических агентств.

The aim of the work is to develop practical recommendations for improving the marketing strategy of the food delivery service “Pyaterochka Dostavka”. The following tasks were solved in the course of the research: – an analysis of the current production and economic activities of the enterprise and the e-grocery market was carried out; – an analysis of the marketing mix of the service was performed; – key segments of the target audience were identified with a description of their behavioral patterns and barriers; – a set of measures to improve the efficiency of the services marketing activities was developed and substantiated; – an implementation plan for the proposed measures was drawn up and their economic efficiency was assessed. The subject of the study is the marketing activity of the food delivery service “Pyaterochka Dostavka”. The relevance of the topic is due to the need to find new approaches to attracting target consumer segments and integrating them into the marketing strategy of food delivery companies. The research methods used included marketing analysis methods (analysis of the competitive environment, analysis of consumer behavior, analysis of the competitive profile, PEST analysis, SWOT analysis), as well as marketing research methods (quantitative and qualitative research of consumer attitudes towards food delivery services). Based on the data obtained during the research, a set of measures was developed to promote the food delivery service “Pyaterochka Dostavka”, which allows attracting, retaining and increasing the loyalty of key audience segments through strengthening emotional connection with the brand. The sources of information were data from foreign and domestic scientific research literature, official Internet resources and analytical agencies.