Details

Цель – разработать маркетинговую стратегию улучшения имиджа бренда и комплекс мероприятий по повышению потребительской лояльности на основе маркетингового исследования. Объект – бренд Love Republic и его покупатели; предмет – восприятие имиджа бренда и его связь с лояльностью. Методы: PEST-анализ, модель пяти сил М. Портера, SWOT-анализ, глубинное интервью (12 респондентов), анкетный опрос (200 респондентов), корреляционный анализ Пирсона, индекс NPS, модель STP, комплекс «4P». Результаты: выявлен разрыв между сильным эмоциональным имиджем бренда (визуальная привлекательность 4,45 из 5, ассоциация с женственностью 4,41 из 5) и слабой потребительской лояльностью (NPS −48 п. п., доля промоутеров 13,5 %). Ключевыми факторами перехода в сегмент лояльности являются оправданность цены (r = 0,44), доверие к бренду (r = 0,42), соответствие качества ожиданиям (r = 0,42), близость стиля бренда образу жизни (r = 0,38), чёткость дифференциации (r = 0,35). Разработана стратегия STP, расширяющая позиционирование бренда от «бренда для эффектных образов на выход» к «бренду женственной одежды, доступной в повседневной жизни»; комплекс «4P», 12-месячный план реализации, бюджет 7 750 тыс. руб., KPI и регламент контроля. Область применения – деятельность бренда Love Republic; подход применим к другим брендам одежды среднего ценового сегмента. Прогнозный расчёт показывает положительный ROMI во всех сценариях.

The objective is to develop a marketing strategy for improving the brand image of Love Republic and a set of measures to increase consumer loyalty, based on applied marketing research. The object is the Love Republic brand and its customers; the subject is brand image perception and its relationship to consumer loyalty. Methods: PEST analysis, M. Porter’s Five Forces, SWOT analysis, 12 in-depth semi-structured interviews, an online survey of 200 respondents, Pearson correlation, NPS, the STP model, and the 4P marketing mix. Results: a gap is identified between a strong emotional brand image (visual appeal 4.45 / 5, femininity 4.41 / 5) and weak consumer loyalty (NPS −48 p.p., promoter share 13.5%). Key drivers of conversion to loyalty are price fairness (r = 0.44), brand trust (r = 0.42), expected quality fit (r = 0.42), lifestyle proximity (r = 0.38), and brand differentiation clarity (r = 0.35). An STP marketing strategy is developed, repositioning the brand from “brand for special occasions” to “feminine apparel brand available for everyday life”; a 4P marketing mix, a 12-month implementation plan and a budget of 7,750 thousand rubles, KPI and a control regulation are proposed. Scope: Love Republic; the approach is transferable to other mid-priced apparel brands. The forecast calculation shows positive ROMI in all scenarios.