Details

Данная работа посвящена разработке мероприятий для повышения конкурентоспособности гостиничного предприятия. В процессе исследования были решены следующие задачи: 1. Изучение теоретических основ конкурентоспособности и роли маркетинговых исследований в её оценке. 2. Обзор методических подходов к оценке конкурентоспособности отелей. 3. Анализ организационно-экономической деятельности отеля SO/St. Petersburg, его внешней и внутренней среды. 4. Проведение маркетинговых исследований и оценка удовлетворённости гостей методом анкетирования и расчёта индекса лояльности. 5. Разработка мероприятий по повышению конкурентоспособности отеля и оценка их экономической эффективности. Работа выполнялась в гостиничном предприятии SO/St. Petersburg. В ходе работы были рассмотрены факторы конкурентоспособности отеля, методы её оценки, особенности функционирования предприятия в премиум-сегменте, проанализирована конкурентная среда, проведено анкетирование гостей с расчётом индекса NPS и контент-анализом обратной связи. Результатом работы стала разработка для отеля SO/St. Petersburg комплекса мероприятий по повышению конкурентоспособности. Для предложенных решений выполнено экономическое обоснование и рассчитан прогноз изменения операционных и финансовых показателей предприятия. Для достижения данных результатов в работе были использованы/разработаны следующие информационные технологии, в том числе программное обеспечение, облачные сервисы, базы данных и прочие: текстовый, графический редактор и электронные таблицы Р7-офис, справочная правовая система «Консультант Плюс».

The given work is devoted to the evelopment of measures aimed at increasing the competitiveness of a hotel enterprise. In the process of this research, the following tasks were solved: 1. Studying the theoretical foundations of competitiveness and the role of marketing research in its assessment. 2. Reviewing methodological approaches to the assessment of hotel competitiveness. 3. Analysing the organisational and economic activity of the SO/St. Petersburg hotel, as well as its external and internal environment. 4. Conducting marketing research and assessing guest satisfaction through a survey and the calculation of the loyalty index. 5. Developing measures to increase the competitiveness of the hotel and assessing their economic efficiency. The research was carried out at the SO/St. Petersburg hotel. In the course of the work, the factors of hotel competitiveness, methods of its assessment and the operational specifics of the enterprise in the premium segment were examined, the competitive environment was analysed, and a guest survey was conducted with the calculation of the NPS index and a content analysis of guest feedback. The result of the work set of measures to increase the competitiveness of the SO/St. Petersburg hotel was developed, supported by a feasibility study and a forecast of changes in the operational and financial indicators of the enterprise. To achieve these results, the following information technologies were used/developed, including software, cloud services, databases, and others: text, graphic editor and spreadsheets P7-office, legal reference system "Consultant Plus".