Details

Данная работа посвящена исследованию поведения потребителей на рынке уходовой косметики и разработке практических рекомендаций для компании ООО «ОПЕНФЕЙС» по совершенствованию маркетинговой стратегии. Задачи, которые решались в ходе исследования: 1. Изучение теоретических основ и моделей потребительского поведения, а также особенностей их проявления на рынке косметической продукции. 2. Характеристика деятельности ООО «ОПЕНФЕЙС» и оценка его финансово-экономического состояния. 3. Составление методики маркетингового исследования поведения потребителей уходовой косметики и проведение анкетирования. 4. Разработка практических рекомендаций по ценовой, сбытовой и коммуникационной политике компании. Работа выполнена на базе данных ООО «ОПЕНФЕЙС». Фактический материал включает бухгалтерскую отчётность предприятия за 2023–2025 гг., а также результаты авторского маркетингового исследования. Эмпирическая база сформирована путём онлайн-анкетирования 70 респондентов, проведённого с использованием платформы Google Forms. Анализ данных осуществлялся методами описательной статистики: группировка, расчёт долей и процентных соотношений, построение диаграмм и таблиц. В результате проведённого исследования были выявлены ключевые факторы потребительского выбора, разработаны и обоснованы рекомендации для ООО «ОПЕНФЕЙС». Проведённая оценка показала, что их выполнение позволит увеличить выручку и рентабельность продаж, повысить лояльность клиентов и снизить отток. Выводы опираются на данные анкетирования (Google Forms), расчёт ROMI и ROS, финансовую отчётность ООО «ОПЕНФЕЙС» из системы «БухБаланс».

The given work is devoted to the study of consumer behavior in the skincare cosmetics market and the development of practical recommendations for OPENFACE aimed at improving its marketing strategy. The research set the following goals: 1. To examine the theoretical foundations and models of consumer behavior, as well as the specific features of their manifestation in the cosmetics market. 2. To analyze the activities of OPENFACE and assess its financial and economic performance. 3. To develop a methodology for marketing research on consumer behavior in the skincare cosmetics market and conduct a consumer survey. 4. To formulate practical recommendations regarding the company’s pricing, distribution, and communication policies. The study was conducted using data provided by OPENFACE LLC. The factual basis of the research includes the company’s financial statements for the period 2023–2025, as well as the results of the author’s marketing research. The empirical data were collected through an online survey of 70 respondents using the Google Forms platform. Data analysis was carried out using descriptive statistical methods, including grouping, calculation of shares and percentages, and the construction of charts and tables. The findings of the study made it possible to identify the key factors influencing consumer choice and to develop substantiated recommendations for OPENFACE LLC. The assessment demonstrated that the implementation of these recommendations would contribute to increased revenue and sales profitability, enhanced customer loyalty, and reduced customer churn. The conclusions are based on survey data (Google Forms), ROMI and ROS calculations, and the financial statements of «OpenFace» retrieved from the BukhBalance accounting system.