Details

Данная работа посвящена разработке и обоснованию комплекса мероприятий по совершенствованию системы управления маркетинговой деятельностью автомобильного холдинга. Предметом исследования является система управления маркетинговой деятельностью многобрендового дилерского холдинга. Объектом исследования выступает ООО «Аларм-Моторс» — один из крупнейших автомобильных дилеров Санкт-Петербурга. В ходе исследования решены пять задач: 1. Изучены теоретические основы управления маркетинговой деятельностью современного предприятия. 2. Проведён комплексный анализ финансово-хозяйственной деятельности и маркетинговой системы ООО «Аларм-Моторс». 3. Выявлены системные проблемы в управлении маркетингом компании и обоснована необходимость их решения. 4. Разработан комплекс мероприятий по совершенствованию маркетинговой системы предприятия. 5. Проведена оценка экономической эффективности предложенных мероприятий. Работа выполнена на основе открытых данных о деятельности ООО «Аларм-Моторс», аналитики отраслевых агентств (Автостат, РОАД) и актуальной научной литературы на русском и английском языках. Анализ проводился методами финансового анализа (горизонтальный, вертикальный, коэффициентный), контент-анализа клиентских отзывов, а также прогнозного расчёта экономической эффективности. В результате проведённого исследования диагностированы системные проблемы управления маркетинговой деятельностью ООО «Аларм-Моторс»: хаотичная маршрутизация лидов (клиенты получают до 20 звонков в день), нарушение требований 152-ФЗ о персональных данных, деструктивная управленческая культура. Разработан комплекс из двух взаимосвязанных мероприятий: совершенствование процесса маршрутизации лидов и внедрение CTI-интеграции с AI-анализом звонков. Срок окупаемости инвестиций — от 3 до 5 месяцев, чистый эффект к третьему году — около 5 млн руб./год. В процессе выполнения работы использовались следующие информационные технологии и ресурсы: научные базы данных (eLibrary, Cyberleninka); сервисы проверки финансовой отчётности (ГИРБО, bo.nalog.ru); официальный сайт ООО «Аларм-Моторс»; инструменты для построения диаграмм и визуализации данных; КонсультантПлюс.

This work is devoted to the development and justification of a set of measures to improve the marketing management system of an automotive holding. The subject of the study is the marketing management system of a multi-brand dealership holding. The object of the study is Alarm-Motors LLC, one of the largest automotive dealers in St. Petersburg. During the study, five tasks were solved: 1. The theoretical foundations of marketing management of a modern enterprise were studied. 2. A comprehensive analysis of the financial and economic activities and marketing system of Alarm-Motors LLC was conducted. 3. Systemic problems in the companys marketing management were identified and the need for their resolution was substantiated. 4. A set of measures to improve the enterprises marketing system was developed. 5. An assessment of the economic efficiency of the proposed measures was conducted. The work was carried out on the basis of open data on the activities of Alarm-Motors LLC, analytics from industry agencies (Avtostat, ROAD) and current scientific literature in Russian and English. The analysis was conducted using financial analysis methods (horizontal, vertical, coefficient), content analysis of customer reviews, and predictive economic efficiency calculations. As a result of the study, systemic problems in the marketing management of Alarm-Motors LLC were diagnosed: chaotic lead routing (customers receive up to 20 calls per day), violations of Federal Law No. 152-FZ on personal data, and destructive management culture. A set of two interrelated measures was developed: reengineering of the lead routing process and implementation of CTI integration with AI call analysis. The payback period for investments is 3 to 5 months, and the net effect by the third year is approximately 5 million rubles per year. The following information technologies and resources were used in the work: scientific databases (eLibrary, Cyberleninka); financial reporting verification services (GIRBO, bo.nalog.ru); the official website of Alarm-Motors LLC; tools for building diagrams and visualizing data; ConsultantPlus.