Details

Цель работы - разработка комплекса предложений по совершенствованию информационно-аналитического обеспечения органов местного самоуправления МО Васильевский. Полученные результаты: 1. Выявлены две системные проблемы: несовершенство каналов обратной связи с населением и отсутствие автоматизированной системы обработки и анализа обращений граждан при отсутствии бюджетного финансирования информационно-аналитического обеспечения. 2. Предложено комплексное решение: расширение функционала чат-бота «Василий» в мессенджере MAX и создание интегрированной аналитической подсистемы на базе отечественной облачной платформы для консолидации всех каналов обращений. 3. Разработан организационно-правовой план реализации. 4. Оценён ожидаемый эффект: сокращение трудозатрат на обработку одного обращения с 10-20 до 2-3 минут, годовая экономия 80-160 человеко-часов, рост доли электронных обращений до 80-85%, создание публичных аналитических дашбордов и переход к проактивному управлению. Основные методы, применённые при подготовке работы: системный анализ, статистические методы обработки данных, контент-анализ нормативных документов, сравнительный анализ, методы визуализации данных. Выводы: реализация разработанных предложений позволит МО Васильевский устранить ключевые недостатки действующей системы, повысить открытость и оперативность работы с населением, а также заложить основу для управления на основе данных.

The purpose of the work is to develop a set of proposals for improving the information and analytical support of the local self-government bodies of the Vasilyevsky municipal formation. The results obtained are as follows: 1. Two systemic problems have been identified: the imperfections of the feedback channels with the population and the lack of an automated system for processing and analyzing citizens appeals in the absence of budgetary funding for information and analytical support. 2. A comprehensive solution has been proposed: expanding the functionality of the Vasily chatbot in the MAX messenger and creating an integrated analytical subsystem based on a domestic cloud platform to consolidate all channels of communication. 3. An organizational and legal implementation plan has been developed. 4. The expected effect has been estimated: reducing the labor costs for processing one application from 10-20 to 2-3 minutes, saving 80-160 man-hours per year, increasing the share of electronic applications to 80-85%, creating public analytical dashboards, and transitioning to proactive management. The main methods used in the preparation of the work include system analysis, statistical data processing methods, content analysis of regulatory documents, comparative analysis, and data visualization methods. Conclusions: the implementation of the developed proposals will allow the Vasilyevsky District to eliminate the key shortcomings of the current system, increase the transparency and efficiency of work with the population, and lay the foundation for data-driven management.