Details

Данная работа посвящена разработке и обоснованию рекомендаций по формированию стратегии продвижения гостиничного продукта на туристическом рынке на примере апарт-отеля «VALO». В процессе исследования были решены следующие задачи: 1 Обобщение теоретических подходов к определению и формированию гостиничного продукта, а также анализ нормативно-правовой базы, регулирующей гостиничную деятельность в Российской Федерации. 2 Проведение анализа организационно-экономической деятельности апарт-отеля «VALO». 3 Исследование целевой аудитории отеля, методов сбора информации о потребителях и критериев оценки их удовлетворённости. 4 Анализ эффективности текущей маркетинговой стратегии и каналов продвижения гостиничного продукта. 5 Выявление проблемных зон и потенциала развития апарт-отеля «VALO» на основе комплексного анализа. 6 Разработка комплекса мероприятий по совершенствованию стратегии продвижения гостиничного продукта и оценка экономической эффективности предлагаемых решений. Работа выполнялась в Обществе с ограниченной ответственностью «Вало сервис». В ходе исследования были рассмотрены теоретические основы формирования гостиничного продукта, нормативно-правовое регулирование гостиничной деятельности, особенности и классификация гостиничных услуг. Проведён анализ организационно-экономической деятельности предприятия, исследована целевая аудитория по модели «5W», выявлены ключевые сегменты потребителей. Оценка удовлетворённости гостей осуществлялась методами анкетирования, глубинных интервью и контент-анализа, отзывов. Проанализирована эффективность текущей маркетинговой стратегии и каналов продвижения. Результатом работы стала разработка для ООО «Вало сервис» комплекса мероприятий по совершенствованию стратегии продвижения гостиничного продукта, включающего переход к концепции bleisure, разработку гибридного пакета услуг «Работа и отдых», перераспределение маркетингового бюджета в пользу собственных каналов продвижения и внедрение инструментов персонализации. Разработана дорожная карта внедрения предложенных мероприятий и произведена оценка их экономической эффективности. Для достижения данных результатов в работе были использованы следующие информационные технологии, в том числе программное обеспечение, облачные сервисы, базы данных и прочие: текстовый, графический редактор и электронные таблицы Р7-офис, справочная правовая система «Консультант Плюс».

This work is devoted to the development and justification of recommendations for the formation of a strategy for promoting a hotel product in the tourism market using the example of the VALO apart-hotel. In the process of this research, the following tasks were solved: 1 Generalization of theoretical approaches to the definition and formation of a hotel product, as well as analysis of the regulatory framework governing hotel activities in the Russian Federation. 2 Conducting an analysis of the organizational and economic activities of the VALO apart-hotel. 3 Study of the hotel’s target audience, methods of collecting information about consumers and criteria for assessing their satisfaction. 4 Analysis of the effectiveness of the current marketing strategy and channels for promoting the hotel product. 5 Identification of problem areas and development potential of the VALO apart-hotel based on a comprehensive analysis. 6 Development of a set of measures to improve the strategy for promoting the hotel product and assessment of the economic efficiency of the proposed solutions. The work was carried out at Valo Service Limited Liability Company. The study examined the theoretical foundations of the formation of a hotel product, the regulatory framework for hotel activities, features and classification of hotel services. An analysis of the organizational and economic activities of the enterprise was carried out, the target audience was studied using the 5W model, and key consumer segments were identified. Assessment of guest satisfaction was carried out using methods of questionnaires, in-depth interviews and content analysis of reviews. The effectiveness of the current marketing strategy and promotion channels was analyzed. The result of the work was the development for Valo Service LLC of a set of measures to improve the strategy for promoting the hotel product, including the transition to the bleisure concept, the development of a hybrid service package «Workand Rest», redistribution of marketing budget in favor of own promotion channels and the introduction of personalization tools. A roadmap for the implementation of the proposed measures has been developed and their economic efficiency has been assessed. To achieve these results, the following information technologies were used, including software, cloud services, databases and others: text editor, graphic editor and spreadsheets of R7-office, reference legal system «Consultant Plus».