Details

В работе рассмотрены теоретические основы формирования имиджа гостиничного предприятия, проведён анализ текущего имиджа Palace Bridge Hotel и разработаны рекомендации по его совершенствованию. Работа выполнялась на базе ООО «Ван Хотелс» (Palace Bridge Hotel). В ходе исследования были рассмотрены теоретические аспекты управления имиджем гостиничного предприятия, современные тенденции развития гостиничного рынка, влияние цифровой среды и онлайн-репутации на восприятие гостиницы потребителями. Также были проанализированы организационная структура предприятия, особенности клиентского опыта, конкурентная среда и текущее позиционирование гостиницы. Результатом работы стала разработка комплекса мероприятий по совершенствованию имиджевой политики Palace Bridge Hotel, включающего развитие цифрового имиджа и онлайн-присутствия, совершенствование системы управления онлайн-репутацией, повышение качества клиентского опыта и усиление маркетинговых коммуникаций. Предложенные мероприятия направлены на повышение конкурентоспособности гостиницы, укрепление лояльности гостей и формирование устойчивого положительного образа предприятия на рынке гостиничных услуг. Для достижения данных результатов в работе были использованы следующие информационные технологии и программное обеспечение: текстовый, графический редактор и электронные таблицы Р7-офис, справочная правовая система «Консультант Плюс», цифровые платформы анализа отзывов и онлайн-бронирования гостиничных услуг.

This paper examines the theoretical foundations of hotel branding, analyzes the current image of the Palace Bridge Hotel, and offers recommendations for improving it. The work was carried out on the basis of Van Hotels LLC (Palace Bridge Hotel). The research examined the theoretical aspects of managing the image of a hotel company, current trends in the development of the hotel market, the impact of the digital environment and online reputation on the perception of the hotel by consumers. The organizational structure of the company, the specifics of the customer experience, the competitive environment and the current positioning of the hotel were also analyzed. The result of the work was the development of a set of measures to improve the image policy of the Palace Bridge Hotel, including the development of a digital image and online presence, improving the online reputation management system, improving the quality of customer experience and strengthening marketing communications. The proposed measures are aimed at increasing the competitiveness of the hotel, strengthening the loyalty of guests and creating a sustainable positive image of the company in the hotel services market. To achieve these results, the following information technologies and software were used in the work: text, graphic editor and spreadsheets P7-office, legal reference system Consultant Plus, digital platforms for analyzing reviews and online booking of hotel services.